網上購買火車票在維護資訊時身份證後面的X可以直接用鍵盤X字母大寫輸入。

如果姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入儲存後系統無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的漢語拼音（僅英文字母，無需音調）或同音字代替。

如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。

如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個（1個漢字算2個英文字元）時，請按姓名中第一個漢字或英文字元開始按順序連續輸入30個字元，空格字元不輸入，英文字元不需區別大小寫。

在網站填寫身份資訊後，請持所填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理身份資訊核驗，辦理註冊使用者身份資訊核驗的還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，辦理常用聯絡人身份資訊核驗的還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。

在網站購票後，請持所填寫的有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票視窗換取紙質車票後進站、乘車；持居民身份證的常用聯絡人（乘車人），乘車站和下車站均具備居民身份證證自動識讀檢票條件的，可以憑居民身份證原件，透過自動檢票機（閘機）自動識讀居民身份證的方式辦理進、出站檢票，無需提前換取紙質車票。