方式一：

1、撥打客服熱線：400-800-1688轉7

2、客服上班時間：9:00am-18:00pm

3、適用於小店、拍檔、城市小二等；

方式二：

1、零售通APP-線上客服

2、客服上班時間：9:00am-17:30pm

3、適用於小店、拍檔、城市小二等；

方式三：

1、零小寶APP-線上客服

2、客服上班時間：9:00am-22:00pm

3、適用於拍檔；

方式四：

1、訂單後臺申請退款

2、適用於小店，滿足已經下單，有訂單號即可

3、常用操作步驟如下（3步即可）

1、首先我們需要開啟手機中的阿里零售，如下圖所示。等待系統調整到首頁

2、進入阿里零售通首頁我的頁面後，下滑到我的頁面底部。

4、進入零售通客服對話方塊頁面，如下圖所示，在對話方塊中輸入人工，等待系統響應

5、系統響應後，根據你諮詢的頁面，會安排對於的客服介入，接下來你直接描述你的問題給客服即可。