先調監控錄影，車站站臺和車廂內都有監控攝像頭的，跟車站確認有這個事，也跟車站反映過。然後調車站工作日誌，一般這樣的事會記錄在交接事項中（畢竟夜班和第二天的時候不是那撥人了）。如果車站日誌沒有這個事，可以發起客服投訴，還可以要求聯絡當天的工作人員對質。投訴還沒用的話就聯絡新聞媒體，地鐵公司都怕都煩這些記者。

一般對於客服投訴，別說在深圳這樣的法制健全，行政透明的一線城市了，就算在長沙地鐵也會重視的。

車站不會沒事扣留你手機故意不給你，地鐵公司也沒那麼無聊。說白了我在深圳地鐵的時候同事們幾乎可以人手一部最新款iPhone，完全不差手機，也沒有這個需求，畢竟因為這點事影響到工作完全沒必要。

我個人傾向於工作交接環節出了問題，比如說有工作人員撿到了但是忘了交了（畢竟夜班比較傷，經常忘記事），或者晚上被別的部門的檢修人員撿到了但是沒有交到這個車站（比如巡道工、訊號工路過，順手交到下一個車站去了），都有可能。

走正常程式投訴就可以了。國企雖然效率低，但是這種關係到聲譽的事會給你個交代。切莫狂躁暴走。