EMS退回妥投的意思是指投遞工作人員已經投遞過一次或郵件正處於被投方的受件部門，但是由於收件人不在或其他原因導致沒有將郵件妥善送到收件人手中，所以顯示為未妥投。 一般情況下，相關部門會和收件人取得聯絡。已送過貨了，但是收件人不在或其他原因導致沒有送到收件人手中,所以顯示為未妥投.而且應該有以下三種情況：1、該件還沒有投遞；3、不是說收貨人不在那裡，郵政規定必須當日投妥，說未投妥只不過是為了不違規，做給系統看。另外，也可能因為各種原因，例如地點較獨立不順路，郵局不給馬上投遞，於是就在系統上不斷顯示“安排投遞”、“未妥投”，待幾天之後投遞了，才會顯示“妥投”。這種情況下，郵件不是真的帶出投遞了，實際上只是拖延的方式，馬上打電話催投是有效的手段。EMS查詢：1、EMS客戶服務電話。客服電話：111832、登陸網站查詢。查詢國際EMS郵件時，還可透過查詢連結，進入相關國家和地區郵政網站查詢3、登陸EMS網站進入使用者留言，在留言中提供郵件號碼和收件人具體地址，我們幫助您查詢，並在回覆留言時告訴您查詢結果。4、在多種查詢未果的情況下，請寄件人持EMS郵件詳情單（寄件人存聯）和收據到您所交寄EMS郵件的郵局辦理查詢。