CRM解釋為客戶關係管理，它可以用來管理企業和客戶之間發生的售前售中售後的所有資訊，當獲取客戶後，進行客戶檔案管理、日常銷售跟進，再到成交後合同訂單、發票、回款管理，以及後續的產品管理、進銷存、工單、資料統計等等，一個完整的CRM可以幫助企業提高管理效率，老闆也更加輕鬆。

會員管理系統（Member management system或者Vip Manages），是指企業用於對會員進行有效管理的IT系統。透過會員管理系統，企業就可以記錄所有會員客戶的資料，瞭解使用者的興趣愛好、消費特點、意向需求 等；同時針對客戶的需求，為其提供優質的個性化服務；會員管理系統還能為企業的產品開發、事業發展提供可靠的市場調研資料，是企業經營不可或缺的一個有利工具。

CRM即客戶關係管理，定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。