1、認識自身的情緒2、妥善管理情緒 3、自我激勵4、理解他人情緒5、人際關係管理美國哈佛大學客座教授戈爾曼把情商概括為五個方面的能力1、認識自身的情緒認識情緒的本質是EQ的基石，這種隨時隨地認知自身感覺的能力對於瞭解自己非常重要。瞭解自身真實感受的人才能成為生活的主宰，否則必然淪為感覺的奴隸。2、妥善管理情緒 情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。這方面能力較差的人常受低落、不良情緒的困擾，而能控制自身情緒的人則能很快走出命運的低谷，重新奔向新的人生目標。3、自我激勵 自我激勵包含兩方面的意思：①透過自我鞭策保持對學習和工作的高度熱忱，這是一切成就的動力；②透過自我約束以剋制衝動和延遲滿足，這是獲得任何成就的保證。4、理解他人情緒 能否設身處地理解他人的情緒，這是瞭解他人需求和關懷他人的先決條件，戈爾曼用empathy(同理心)來概括這種心理能力。“同理心”是同情、關懷與利他主義的基礎，具有同理心的人常能從細微處體察出他人的需求。5、人際關係管理恰當管理他人的情緒是處理好人際關係的一種藝術。這方面的能力強意味著他的人際關係和諧(人緣好，“會做人”的一方面)，或者適於從事組織領導工作。顯然，這種能力要以同理心為基礎。