來來來，作為天天和別人說話、交流、談合作的人，這個問題我最有資格回答。當溝通出現問題時，很多人的做法是這樣的：

一種是沉默。我不想得罪同事，不想冒犯老闆，不想和老婆吵架，說了也沒有用…….算了，我乾脆什麼也不說吧。這樣大家最起碼面子上還能一團和氣，我也不會被拒絕。不是說情商比智商更重要嗎？不得罪人就是情商高了吧。

但是沉默，往往帶來的後果十分嚴重。首先是自己心情很差，長期下去很可能會影響到身心的健康。而且壓抑後的結果必然是報復性反彈。

再來就是對解決問題毫無幫助。看不慣老婆的壞習慣，沉默可以解決問題嗎？不能。認為老闆做的決定是錯誤的，沉默就是錯誤結局的最大幫凶。

第二種是失控。對某件事情的看法不同，習慣用簡單粗暴的方式進行交流。如果不能達成一致就上升到情緒失控的爭執層面，最後不歡而散。

最典型的例子就是夫妻間吵架。整天在一起生活，誰也不比誰高一等。誰也不想忍，遇到意見不合，就容易發生爭吵。

比如說，妻子很不高興地說，你為什麼衣服永遠都扔的到處都是，你就不知道把衣服放好嗎？ 丈夫聽到嘮叨很不耐煩，你少囉嗦幾句行嗎！妻子一聽就火冒三丈了，我每天要出去工作賺錢，回家還要做你的保姆，還得看你的臉色，我是不是有病啊！…這樣爭吵就爆發了。

情緒失控，對解決問題唯一的作用就是惡化。惡化自己的形象，惡化關係和結果。

要達到順暢溝通的目的，最重要的一點是把注意力從 “我”身上轉移到“他”身上。營造溝通的安全感。請謹記“安全感”這個詞。

也就是要讓對方感覺你是值得信任的，他和你談話時氛圍是對他有利的，他是安全的。讓對方感到安全感，可以通過問自己四個問題來實現。

▌首先，你要知道你們這次溝通的目的是什麼？ 你的目的是讓你自己利益最大化嗎？ 你的目的是損害對方或者羞辱對方嗎？

如果是，這裡所說的任何技巧都沒用，因為你的動機不良。 如果不是，那麼就請思考，你的目的是什麼？如何將你的目的變成雙方都有益的目的？

▌其次，你們之間確定沒有任何誤解嗎？對方有沒有懷疑你的動機或誤解你的意思？

要想了解你們之間是不是存在誤解，最好用的方法就是重複他的話。比如問對方，你剛次認為我這句話否定了你前期對工作所做的貢獻，是這個意思嗎？如果確定了對方的意思，再想辦法消除誤解。

▌再次，你有讓對方感受到足夠的尊重嗎？你是強加自己的意見給對方了嗎？你有詢問對方的意見了嗎？

你的態度是強硬，皺眉，不開心的，還是微笑，可商量的語氣？如果對方感覺自己受到威脅，他會直接關閉和你對話的視窗，拒絕和你繼續溝通，或者情緒指數直線上升。

▌最後，你有觀察自己的行為了嗎？你有沒有在心裡默唸對方是蠢貨，傻瓜，討厭鬼，大壞蛋？你有沒有在心裡想，我說了也白說，全是他的錯，我是無辜的。

你要注意提醒自己，我看到我聽到難道真的反映了事實？我的判斷是正確的？我的結論是否有根據？學會觀察自己，就能幫助自己從思維陷阱中跳出來。

傅首爾在奇葩說裡說道：“你們總說親子關係應該這樣應該那樣，但是親子關係就像內褲，長什麼樣子不重要，重要的是舒服。”而所謂舒服的前提就需要溝通。而好的溝通就是充分的表達觀察表達自己。要知道所有情緒的產生都是因為自己的某種需求沒能得到滿足。

《非暴力溝通》裡說： 他人的言行也許和我們的感受有關，但並不是我們感受的起因。感受源於我們自身的需要。只有明白這種關係才能更好地進行溝通。

非暴力的溝通模式指的是我們在溝通時應該充分表達自己觀察的東西而不是評判，接著表達自己的感受，再表達自己有怎樣的需求，最後向你需要的人提出請求。在這個過程中，最讓人難以完成的是第一步，表達自己的感受而非評判。

很多人在敘述觀察的時候會下意識地表達成帶有批判性的語言。例如：你是一個好人。那麼什麼是好人呢？每個人對此的解釋和理解都是不一樣的。再有，一位母親和自己的兒子說：你回來的越來越晚了，都在外面和什麼人混在一起。也許這位母親只是想表示自己對兒子這麼晚回家很擔心，擔心會出什麼意外。但試想一下，如果當這位母親這樣說出口的時候會換得兒子怎樣的迴應呢？

不難想出。因為我們每個人的家庭基本上都是這樣做的，或者從小生活在這樣的家庭中。但是現在，如果把上面母親說的話換成觀察到的結果，也許結果就會大不一樣。“孩子，這周你已經有4個晚上超過10點才到家，我很擔心你這麼晚回家會遇到危險，要知道如果你受傷的話我會很傷心的，你可以告訴我你每天都和誰在一起做些什麼嗎？”想想看，如果你的媽媽和你這樣說的話，你會不會願意告訴她你都和誰在一起，做了些什麼呢？

這只是所有關係中的其中一種，但這種溝通模式卻是在每種關係中都適用的。重要的是我們要學會這種模式並善加利用。這種模式是：表達觀察、說出感受、表達需求和發出請求。只有掌握這種溝通模式才能真的做到有效溝通。

一、溝通障礙

01對文字意義詮釋不同

即使我們都說一樣的語言，但是，一些特有的名詞可能只有特定的群體知道。當我們看到兩個人正聊得熱火朝天，什麼邊際效應、沉默成本、基尼係數等專有名詞不斷傳到我們耳邊。可能對於懂經濟的人來說，可以很輕鬆地加入他們，但是對於我們這些不太瞭解經濟學的普通人，就彷彿聽天書一般。

如果我們第一次聽到某個具體的事物，像那些可以看見、聽見、觸控，或者某種能感知的東西，接受起來還不算困難。因為，我們可以通過照片、聲音去了解。假如我們第一次聽說“大象”這個詞，那麼只要看下圖片就能知道大象是一種怎樣的動物。

而一些抽象的事物，我們認知存在分歧的地方就可能很多。像“危險”、“愛”、“恨”等等，每個人對這些名詞的看法都會存在差異。比如“危險”這個詞。小時候，我們認為深水游泳池很危險，因為那裡的水足夠沒過我們。而當，我們長大或者會游泳後，就不再覺得深水泳池是個危險的地方。這些文字的意義，取決於我們的個人經驗。

02不同情境 不同詮釋

溝通都發生在特定的情境下，而每個情境都有其特有的背景和經過。比如你上次見這個人時，他的語氣很傲慢，那你會覺得他是一個狂妄自大的人。當下一次遇見他時，你可能就會採取強硬的態度和他說話。他可能也感覺受到了威脅，於是採用更霸道態度回擊。但是其實，他平時是個隨和的人，你們第一次見面的那天，有其他事情惹惱了他。

“人的行為是會互相影響的”，下次見面時，如果你採取平和的語氣，他可能會更加和氣。

03其他因素影響

造成溝通障礙的因素還有很多。我們的年齡、國籍、文化、教育、性別等因素的差異，也讓我們對同樣的內容有不同的理解，這往往是溝通障礙的根源。

刻板印象也干擾我們的溝通。我們常常認為只有老年人愛喝茶，所有四川人都愛吃辣，女人都是溫柔，軟弱的......當我們帶著這些刻板印象溝通時，總容易產生先入為主的錯誤印象。

缺乏興趣。這就像我們上學時聽老師講課，感興趣的地方，我們總是聚精會神；而不感興趣的地方就會昏昏欲睡，從而錯過很多關鍵資訊。

二、有效溝通的方法

在瞭解溝通障礙的形成原因後，我們肯定會問一個問題，如何才能有效的溝通呢？可以從五個方面考慮。

01目的

我們溝通的目的是什麼呢？我希望到達怎樣的效果？考慮溝通目的可以幫助我們擺脫溝通時的不良情緒，我們不會因為他人的某句話被激怒。因為我們知道，溝通的目的不是為了爭吵，而是希望達到所希望的結果。關注溝通的目的也能避免長篇大論。比如，你需要幫同事定製服，那你問她身高體重就可以了，沒有必要詢問她的家庭地址和興趣愛好。

02物件

我們溝通的物件是誰呢？他們年齡、教育背景、社會地位又如何？根據溝通物件的不同，我們會選擇不同語氣、內容進行溝通。面對老人或者孩子，我們就要把內容講的細緻一些，而對於那些理解能力很強的成年人，這樣做明顯是在浪費時間。

03時間和地點

對方會在哪裡接受資訊？是辦公室還是家中？這些決定著對方是否能隨時獲取，和談話相關的資料或者資訊。也決定了你的溝通是否需要補充一些，他不方便獲取但是必要的資訊。

假如你需要通知同事下週參加某個會議，但他碰巧休假在家。那麼，你在告知他會議時間、地點的同時，也需要傳送給他不方便獲取的會議材料，和注意事項。

04內容

對方想知道什麼？我需要說什麼？我們溝通的內容要清晰、簡潔、準確、完整。

你要和領導彙報專案進度，就需要提前判斷，領導對專案的哪個環節會比較關心並著重彙報，其他的非關鍵環節簡單介紹就好，畢竟領導時間寶貴。同時，你也要將現階段存在的困難向領導反應。總之，溝通的內容要提前做好準備，而不是想到哪說到哪。

05方式

溝通的方式除了我們溝通的媒介，也包括我們溝通時的語氣和風格。

我們用什麼媒介合適？是書面還是口頭？電子郵件還是見面會談？這些都要根據溝通的時間、地點、溝通的內容決定。

當然，溝通時的語氣也同樣重要。是應該正式還是閒聊？是需要幽默還是嚴肅？這些同樣影響著我們的溝通效果。

我們在溝通前把上面的五方面的問題考慮清楚，可以很好地幫助我們完成有效溝通。

釋出於 20:37

內涵條件

達成有效溝通須具備兩個必要條件:首先，資訊傳送者清晰地表達資訊的內涵，以便資訊接收者能確切理解:其次，資訊傳送者重視資訊接收者的反應並根據其反應及時修正資訊的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關鍵在於資訊的有效性，資訊的有效程度決定了溝通的有效程度。資訊的有效程度又主要取決於以下幾個方面:

1.資訊的透明程度。當一則資訊應該作為公共資訊時就不應該導致資訊的不對稱性.資訊必須是公開的。公開的資訊並不意味著簡單的資訊傳遞，而要確保資訊接收者能理解資訊的內涵。如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的資訊。對於資訊接收者而言沒有任何意義。另一方面，資訊接收者也有權獲得與自身利益相關的資訊內涵。否則有可能導致資訊接收者對資訊傳送者的行為動機產生懷疑。

2.資訊的反饋程度。有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對資訊傳送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

重要性

管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把資訊、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業管理中的重要性主要表現在:

1、準確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時，決策者要和執行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執行者準確無誤的按照決策執行，避免因為對決策的曲解而造成的執行失誤。

一個企業的群體成員之間進行交流包括相互在物質上的幫助、支援和感情上的交流、溝通，資訊的溝通是聯絡企業共同目的和企業中有協作的個人之間的橋樑。同樣的資訊由於接收人的不同會產生不同的效果，資訊的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的，是他所處的環境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結果。由於對資訊感知存在差異性，就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性，以減小由於人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。準確的資訊溝通無疑會提高我們的工作效率，使我們捨棄一些不必要的工作，以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化，企業內部的資訊流程也要分散化，使組織內部的通訊向下一直到最低的責任層，向上可到高階管理層，並橫向流通於企業的各個部門、各個群體之間。在資訊的流動過程中必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾，使工作順利進行。

2、從表象問題過渡到實質問題的手段

企業管理講求實效，只有從問題的實際出發，實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的資訊是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業的經營管理中出現的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現象來解決問題，不深入瞭解情況，接觸問題本質，會給企業帶來災難性的損失。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那麼在管理中就能統籌兼顧，未雨綢繆。在許多問題還未發生時，管理者就從表象上看到、聽到感覺到，經過研究分析，把一些不利於企業穩定的閒素扼殺掉。企業是在不斷解決經營中的問題中前進的，企業中問題的解決是通過企業中有效的溝通實現的。

3、激勵職工，形成健康、積極的企業文化

人具有自然屬性和社會屬性，在實際的社會生活中，在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可和自我價值的實現。一個優秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態度、對生活的態度。把那些視工作為負擔，對工作三心二意的員工轉變為對工作非常投入，工作中積極主動，表現出超群的自發性、創造性。在有效溝通中，企業管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而採取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工，對年輕的資歷比較淺的職工採取鼓勵認可的溝通方式，在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作，並與他們經常在工作生活方面溝通，對其工作成績認可鼓勵，激發他們的創造性和工作熱情，為企業貢獻更大的力量。對於資歷深的老同志，企業管理者應重視尊重他們，發揮他們的經驗優勢，與他們經常接觸，相互交流，給予適當的培訓，以調動其工作積極性。

三原則

有效果溝通

強調溝通的目標明確性。通過交流，溝通雙方就某個問題可以達到共同認識的目的。

有效率溝通

強調溝通的時間概念。溝通的時間要簡短，頻率要增加，在儘量短的時間內完成溝通的目標。

有笑聲溝通

強調人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認識到自身的價值。只有心情愉快的溝通才能實現雙贏的思想。

至於有效溝通手段問題，應根據實際情況採取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施:如定期召開公司例會。在會上各部門負責人進行工作情況通報以使各部門之間相互瞭解，解決資訊不暢通之困擾;更可在的會後安排形式不同的小聚(例如晚餐、夜宵等等)以使大家相互之間更加暢所欲言，增進感情。

溝通技巧

1、從溝通組成看，一般包括三個方面:溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字佔7%，聲音佔38%，行為姿態佔55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只佔1%，潛意識佔99%。

有效的溝通

必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的"身份確認"，針對不同的溝通物件，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要採取不同的聲音和行為姿態。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重複對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾後，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬於視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急於表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情

作用影響

按巴納德的看法，權力是正式組織的溝通特性。它的效力通過參與行為控制過程的組織成員的認可來體現。以上述對權力的定義。我們可以看出權威的確立主要取決於組織內的資訊接收者而非資訊傳送者。權力不是管理層的所有物。權力的流動不是從上至下的而是從下至上的.要達到這一步除了上述有效資訊的透明性和反饋以外.還進一步涉及到資訊的合理性。只有公正的、適度的有效資訊才是合理的。

1.資訊的公正性。人具有多重特性，作為"經濟人"，他要追求最大限度的滿足。而在人類資源相對稀缺的前提下，人們對各自利益的追求必然產生一定的矛盾.解決矛盾的方法只能是公平、公正原則。公正的資訊能讓每一個人都能憑著自身的努力獲得相對滿足的利益。

2.資訊的適度性。適度的資訊一方面可以規範組織內個體的行為，更重要的是它能為組織內個體的能力發展和積極性、主動性、創造性的發揮留下廣闊的空間。

3.此外，合理的資訊應與組織目標相一致。或者說，與組織目標衝突的資訊會令組織內個體左右為難，同時。在衝突目標下的個體的不同行為會發生矛盾.甚至可能相互破壞

障礙因素

特徵綜述

內部有效溝通的最大障礙在於管理者高估了自己的管理權而對權力空隙估計不足.管理者的觀念和由此而及的思維方式還固守著舊的習慣。如果管理者仍偏重於以物為中心的重事管理思想，那麼傳統管理模式的某些特性必然體現出來，其核心強調管理者的權力和威嚴。管理者在權力幻想之下，其所謂的溝通必然出現以下特徵:

以自我為中心，認知模式剛性

思維是溝通的基礎。任何一個有目的的溝通皆始於自我.因此。自身的思維是影響有效溝通的重要因素。過於迷信自身思維方法的管理者既主觀又武斷，缺乏客觀、公正、公平之心.既不能正視自我也不願正視他人，更談不上設身處地站在對方的角度考慮問題。

因此，管理者注重的僅僅是把資訊傳遞出去，忽視了資訊接收者的感受，同時對資訊接收者是否理解這一資訊也不置一顧，顯然有效溝通不成立。

以自我為中心，過於迷信自身思維方法的管理者其認知模式往往具有劇性化特徵，以靜態的思維面對時代的發展和社會的進步，久而久之，管理者非但不瞭解別人.甚至都不瞭解自己，不瞭解自身與現實的差距有多大。另一方面，面對具有較強等級觀念的權威性管理者。下屬出於自身前途的利弊考慮，傳送的資訊可能更傾向於附和管理者的願望以迴避風險。管理者接收了此類資訊後在一定程度上更強化了其認知模式的剮性。如此之溝通只能陷入一種惡性迴圈.管理者更固守於傳統的思維，被管理者更熱衷於傳遞失實的資訊，最終結局只能是組織內部人心渙散，更可悲的是管理者自身甚至還未意識到到底哪個環節出了問題。

靜態特徵

如前所述，有效溝通是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通應得到充分的反饋，只有溝通的主體、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法。才具備有效溝通的意義。因為在複雜的社會環境下，組織內部多樣化程度越來越高。相互之間的依賴也越來越強，各種對目標、職責、利害關係等認識的分歧也越來越大，同時，也只有在增強主客體上下交流的過程中。才能引導人們從不同的角度看問題，消除一些不必要的誤解和偏見。如此才能使組織成為一個相互依賴的合作整體。從而順利達到組織追求的目標。而以自我為中心的權威型管理者傳送資訊時漠視資訊接收者的反應，從而使溝通僅侷限於從上到下的單向溝通。

缺乏真誠

真誠是理解他人的感情橋樑。而缺乏誠意的交流難免帶有偏見和誤解。從而導致交流的資訊被扭曲。在管理關係比較簡單的傳統管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的滲透。缺乏情感的互動效應。實際上.溝通中資訊傳送者的目的是否能達到完全取決於資訊接收者。因此管理者只有在轉變觀念，弱化自己的權力。把對方看成合作夥伴的前提下才能與被管理者進行心理溝通。

渠道閉塞

自由開放的多種溝通渠道是使有效溝通得以順利進行的重要保證。從管理的角度考慮。溝通是一個長期積累和長期不懈努力的過程，因此，溝通不僅僅是管理中的技巧和方法，更是一種組織制度。在中國，開會可能是傳遞、傳送資訊的一個最常見的場所。一個具有實質內容的。安排妥當的會議將是同時完成意見溝通和管理目的的有效工具。但如果會議的召開只是為了滿足權威型領導展示其權威的慾望，或者是沒有實質意義的溝通，只會引起人們的反感，顯然違背了有效溝通的本意。

如何溝通

在團隊裡，要進行有效溝通，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計劃、物件、問題和解決方案。由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了一個共同的基礎，彼此能夠更好地瞭解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的瞭解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方面著手:

一是必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。

二是必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通物件正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的物件。雖然你說得很好，但你選錯了物件，自然也達不到溝通的目的。

四是必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言--包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。

以上四個"簡單"問題，可以用來自我檢測，看看你是否能進行有效的溝通。

必要性和重要性

人們在工作和生活之中每時每刻都進行著溝通，以至於大家對於溝通這個概念已經非常熟悉了，但什麼是溝通?可能很少有人進行過認真、深入的思考。我們在向幾個大公司的中層管理人員提出這個問題時，多數人都不能予以全面的回答。據此，我們推測，善於運用溝通的技巧，並能夠進行有效溝通的人可能更少。

事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由於溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由於溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進行有效溝通，對於提高工作效率非常重要!

溝通就是資訊(情感、觀點、事件等等)的流通和傳遞。溝通的途徑多種多樣，我們最常用的方法是語言溝通。美國斯隆學院的行為科學家們對語言溝通過程中的說話、聆聽、思考三個活動的速度進行了多次試驗，得出了這樣的結論:思考速度>;聆聽速度>;說話速度。另外，行為科學家還通過不同的資訊傳遞手段，對獲取資訊的有效性進行了多組比對試驗，得出的結論是:資訊經提煉後再傳遞給聆聽者，其記憶的效果遠遠好於不加整理且沒有重點的敘述和圖片展示。

這兩組試驗的結論對如何進行有效溝通產生了很大的影響力，使人們能夠運用科學的試驗結論，對比自己的溝通行為，認真思考一下在日常溝通過程中是否存在不適當的行為:提供的資訊越多越好;不停地灌輸自己的觀點，不管聆聽者的反應;資訊長篇累牘，沒有重點……事實證明，這樣的溝通往往效果不好，我們需要從資訊溝通的流轉過程入手，分析這些問題存在的原因，並提出解決措施。

過程中存在問題

溝通過程中，資訊的傳遞一般是經過構想、組織資訊(提煉或加工)、發出資訊、聆聽者接收資訊、思考、組織反應(反饋)六個過程，在這個迴圈過程中，任何一個過程都不能缺少。

如果不經過組織資訊過程即提煉加工過程，聆聽者就會不知所云，無法掌握重點，因而也無法進行正確的反饋，這種問題在日常工作當中最為普遍，我們稱之為資訊堆積;如果不給聆聽者思考的機會和時間，資訊傳遞的效果也會大打折扣，聆聽者在交流過程中由於大腦運轉速度遠遠快於說話的速度且交流的資訊無法引起大腦思考，此時，聆聽者往往會形成"走神兒"或"獨自閃念"的情況，交流的效果自然很差，這種情況也非常普遍，我們稱之為"自我溝通"。這兩種情況在我們的工作過程中極為普遍，並存在某種程度上的變異情況，因此，需要採取應對措施加以改進。

提高效率措施

對於"資訊堆積"的問題，缺乏的就是資訊的提煉和加工過程。在這種情況下，我們往往已經完成了構想的階段，具備了很豐富的素材，但並不具備交流、彙報、溝通的條件，我們需要檢查已經準備好的素材是否能夠表達明確的意圖和溝通目標，需要將材料進行提煉和加工，將其歸納成為具有說服力，能夠支撐其表達意圖的材料。與之對應的另外一種情況是，我們只是有了初步構想，要把這個思想火花及時記錄下來，而不是立刻讓別人按照這個不成熟的構想進行下一步操作，因為這個構想往往並不全面，甚至存在嚴重錯誤，貿然進行下一步工作可能造成工作的損失和反覆，造成具體工作人員失去對管理者的信心。因此，在這種情況下，最重要的措施就是在進行溝通之前進行資訊的提煉、加工和篩選。

對於"自我溝通"的問題，改進的方法是進行互動。即在資訊交流過程中要注意聆聽者的反饋，不斷引發聆聽者對所談問題的思考。有的管理學家甚至提出這樣的觀點"慢速溝通比快速溝通更有效"，其理論依據是由於說話的速度慢，聆聽者在瞭解前面的問題後，非常急於聽到後續的問題，導致思想完全集中在你所傳遞的資訊上面。

"自我溝通"的問題也存在變異情況，一些管理者在制定工作計劃或任務時，往往將自己的想法自上而下一味的傳遞，並不知道下屬是否真正瞭解了自己的工作意圖，導致工作結果與設想偏差很大，只得再進行返工，工作效率不高，且容易挫傷下屬員工的工作積極性。這樣的管理者可能非常瞭解互動的意義，但往往在實際工作當中不知道如何與員工進行互動，導致溝通不暢，效率不高。

實際工作當中應該採取的措施

上級與下級的溝通。上級管理者在佈置工作和任務時要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給接受任務的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實現既定目標，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的物件，採用不同的溝通方式，有的同志非常善於領會意圖也具有很強的工作能力，對這樣的同志，上級管理者不需要進行很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，並對他們提出的建議、困難等給以答覆，提高他們的主動性和自信心，以提高工作效率;對於領悟能力和實踐能力不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之後置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與願違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進行溝通有一定的困難，由於溝通事件的本身並不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或服務關係，往往是提出問題的人是處於主動位置。在這種情況下，雙方要儘量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，並儘量多聽取對方的反饋意見，瞭解對方的困難，切不可採用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>;地完成工作而不是探討責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通就是生產力

"溝通就是生產力"。公司領導高瞻遠矚，對溝通工作的重要性進行了高度的概括，並多次強調採用有效溝通方法對提高工作效率、效果的重要意義。在今後的工作中，我們確實還需要不斷掌握和運用有效溝通的方法，創造工作動力，激發工作潛能，使我們的戰略目標早日得到實現。

正確的溝通，應該雙向的，對於溝通的雙方來說，最終都得到了滿意的答案，心情得到了梳理，問題得以解決，才算是正確的溝通。

正確的溝通，要在一種心平氣和的場景裡進行的，我們和家人的溝通常常伴隨著挖苦、怒吼、反駁和對抗。比如，你看到孩子在玩遊戲，你走過去，就是一耳光，怒吼道：“怎麼就是不長記性，還玩遊戲，作業寫完了嗎？還不快去寫作業！”孩子也嚇得不輕，氣憤難平，哪裡還有心情寫作業，你越看越生氣。這也是錯誤的溝通方式，反而傷害了家人之間的感情。

最忌諱的就是暴力溝通，今天看到一個新聞，一個女孩就因為晚歸了，爸爸上去就是幾巴掌，打在孩子的臉上，言語裡還滿是責罵，女孩氣得都要離家出走了。理智的父母，會先問清楚孩子為什麼晚歸，是不是有什麼心事，再告訴孩子晚歸的危險和父母的擔心，讓孩子感受到你的愛，把你的話聽到心裡去。

一個和諧幸福的家庭，一定是懂得正確溝通的祕方，讓愛去包裹整個家，在遇到問題的時候，家人之間用正確有效的溝通，去一起面對和解決問題。

有效溝通指的是在溝通過程中瞭解到有用的資訊，而且通過溝通，可以梳理清楚雙方的問題或者是體對方解決相應的問題或瞭解相關的狀況，從而給未來發生連結，做鋪墊或者是讓對方對我們的關係發生微妙的變化，都稱為有效溝通。

所謂有效溝通，最主要的是通過溝通，從而得到我們想要的效果，或者是讓對方願意做出改變，甚至是提供一條溝通的路徑，都是有效溝通之一。

就算溝通沒有得到想要的效果，但是可以讓對方願意溝通，也是有效溝通。

可以把握相應的尺度進行溝通，而且說出來的話是為對方著想，那麼多數人是願意溝通的。

如果溝通的目的不明確或者是含糊其辭，不但會讓對方拒絕溝通，甚至會對我們產生不信任的感覺，為以後的溝通設定了相應的障礙，那麼這些溝通都會成為無效溝通。

有效溝通與無效溝通的界限並不明顯，要看你溝通的目的，或者是想要獲得的結果來確定溝通是否是有效還是無效，我是一味的指責對方，或者是想要讓對方屈服的溝通，但會激起對方的反抗，而且會讓溝通終止這些溝通都是無效溝通。

很多人會認為無效溝通都是無用的，可是無效溝通實際上是為有效溝通做鋪墊，只有經歷失敗才可以知道如何進行有效的溝通。

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1.溝通時夫妻雙方要清楚具體的問題，而且規定每一次溝通時只解決一個問題，並且就事論事，不要糾纏其它的。每次夫妻溝通最害怕翻舊賬，容易引發矛盾，說上三天三夜恐怕都說不完。

2.溝通時，夫妻雙方的語言、行為和內心應該完全一致。溝通時最怕心口不一，表面上解決了問題，其實暗藏的不滿可能會引起更大的矛盾。

3.溝通時夫妻雙方要善於讀懂對方的肢體語言，例如對方對吃飯、睡覺、洗漱等的暗示。

4.溝通時注意不要使用絕對化語言、決定性語言、傷害對方的語言。

5.愛就要說出來，不要太含蓄。

6.注意溝通技巧，不要抓住對方的缺點或一兩句錯話不放，沒做好準備時最好不談。

7.注意對方的情緒，態度，選擇合適的溝通時間和氛圍。

8當對方對某一些問題沉默時，不要窮追猛打，得理不饒人。

9.用積極的態度分析雙方的所作所為，例如男方對某件事的隱瞞，是怕傷害女方的感情，男方願意承當更大的壓力，是不願讓女方受委屈而隱瞞的。

一個家庭會出現夫妻冷戰及其它各種不和諧的因素，及時的溝通才是最好的辦法。家是兩個人的，精心呵護這個家是兩個人共同的責任。

最基本也是最重要的一點，要學會聽！在人與人的溝通之中，聽，很重要，會聽更重要。聽一個人的言論，你可以獲得他要傳達的資訊，只有獲得資訊以後，你說出的話，才能夠接上他的，你們在一個頻道上，就更有可能互相理解和解決問題。

其次，你要會說。正確地訴說你內心的想法，你要知道，正確的表達是解決問題的一半因素，如果連問題都理不清，那麼怎麼對症下藥呢？而且你不要瞎扯，因為傾聽一個人的話也是一種能力，並不是所有人都有那麼好的耐心和脾氣聽長篇大論，如果這時候人家剛好忙，或者心情不好，你的傾訴絕對給對方造成了困擾。所以你要學會訴說，適當的增加過減少語言，讓對方樂意聽你說。

最後，雙方交流一定是要真誠的。人是一種很會記憶的生物，討厭被欺騙利用，一旦發現自己受到傷害，會自動開啟防禦系統。當形成這樣的局面時，就會需要花很長很長的時間來撫平心底的創傷。

一定要注意幾個細節！

一：學會傾聽

很多人，特別是和自己家人溝通時，往往不自覺的打斷別人的話，簡單粗暴的回懟，比如“好了，我知道了！”“別說了，我都懂！”，其實這種溝通效果很很差，往往造成更大的矛盾，一定要首先學會傾聽，明白別人要和你表達什麼，這是溝通的基礎！

二：換位思考

一定不要以自我為中心，忽略別人的角度和感受，學會換位思考，會增加相互之間的理解，特別是夫妻之間、父子之間，如果你是他（她），如果你是這個角色，遇到這樣問題會怎麼想怎麼做，降低溝通成本的最好的方式就是換位思考，各自退步增加包容性！

三：學會尊重

不管是夫妻之間父母之間，溝通要注意語言、語氣，只有對方能感受到你的尊重，溝通才會順暢，不至於產生曲解或者矛盾升級，所以尊重對方很重要

四：學會總結

這件事為什麼會這樣，原因是什麼，以後同類事情該如何處理，怎麼能夠使得關係更和諧融洽…等等都屬於總結，不要覺得家人之間的溝通不需要總結，瞭解對方站在什麼角度思考問題，他（她）喜歡溝通的方式方法是什麼很重要，最大限度的避免了以後溝通不暢的問題！

我們無時不刻不在溝通，通過溝通，我們表達自己影響他人，通過溝通，我們實現自己的想法達成自己的目標。

但很多時候，我們溝了，卻通不了。

　　

原因是什麼呢？

是我們不注重溝通的技巧，只一味地表達自己想說了，卻忽視了溝通的環境和氛圍，忽視了對方是否真正在聽，也就影響了溝通的效果。

那麼，如何做到有效溝通呢？

1、溝通需要安全的氛圍

首先要選擇一個合適的環境。一個能夠使雙方都感覺放鬆舒服和一個環境，雙方都可以沉浸在當下，才有可能產生共鳴。

2、選擇雙方都感興趣的話題開頭

如果一開頭就是對方不想聽的，話不投機半句多，快節奏的生活方式會讓對方沒有再聽下去的慾望。

3、多用開放性的問題

什麼是開放性的問題？就是說當你提出一個觀點，對方可以更大範圍地迴應你的對話。這樣可以更好的瞭解對方，明白對方所需。

比如當你想知道對方的愛情觀的時候，你不能直白地問：你談過幾個物件？

而要問：對於感情來說，有人說多經歷幾次比較好，因為只有試過才可以找到更合適的自己的，有些人覺得初戀走到最後才是最完美的，你怎麼看？

4、學會傾聽，不僅用耳朵，更要用心去聽。

5、表達你想要的，表達你的需求，而不是抱怨，大家都忙，沒有時間猜心思。

6、描述事實，去表達你的感受，而不是情緒化的發洩。

7、學會換位思考

8、溝通技巧，需要不斷實踐。

那麼如何有效溝通呢，那就別錯過崔永元在喜馬拉雅開設的課程：像他一樣說話。此專輯僅支援在看薦公眾號能查詢到，本期專題將從理論到實踐，傳授你永不尬聊的祕笈。溝通是人與人之間，思想和情感的傳遞和反饋過程。優秀的溝通能力並非天生，在複雜的社會關係中游走，希望你也能做到遊刃有餘。http://suo.nz/4N87WN

我從溝通的目的性、溝通雙方的感受和推薦資料來談談自己的看法吧：

【目的性】

先搞懂，溝通想要達成的目的是什麼？

001 達成合作

你是否能夠最大限度地讓利給對方，而不是想盡辦法從對方身上佔便宜？乍一看，這樣有點兒反直覺，利益都讓給別人了，自己賺什麼？你會賺到口碑和信任。

如果因為某些原因，合作不能達成，想想能不能為對方找到合適的解決途徑？

例如說，對方需要的資源，你沒有，而你知道朋友A能夠提供這樣的資源。你會閉口不言，還是引薦雙方認識，以致最後達成合作？

002 親人溝通

比如愛人抱怨你最近回家太晚，對家人關心太少。不要第一時間想著反駁：我還不是為了這個家？要去想，ta後面的需求是什麼？是帶孩子太累了，還是跟老人有了矛盾，或者只是想你陪陪ta？

搞清楚對方的訴求，再去想，我能不能在一些方面做改進，達到雙贏？

003 同事交流

例如說，你有一項工作，需要同事協作處理，而到了deadline那一天，問起來卻發現，ta把這事忘到了九霄雲外。你是火冒三丈開始指責，還是反思哪裡出了問題，再共同商討有沒有補救措施？

【雙方的感受】

一個有效的溝通，通常都是讓雙方或者多方都感受有收穫，或者至少知道下一步應該做什麼。

很好的一個判斷標準，就是彼此對這次溝通是否滿意，覺得沒有浪費時間。

【推薦學習資料】

1、身邊的溝通達人

把人作為學習資料有點兒怪異，不過，卻是很好的榜樣。

1）你身邊，一定有著在溝通方面很厲害的人，ta可能是你的老闆、同事、朋友、網友。不妨留心別人是如何進行溝通的，再通過自己揣摩或者向對方請教來學習。

2）你自己的反思。一天下來，不妨回想一下自己在溝通上的問題和做得好的地方。同樣一個問題，如果換一個說法會怎麼樣？把這些思考寫下來，

試著從第三方的角度去感受。是否有效傳遞了自己想要傳遞的資訊？目標能不能達成？

2、TED視訊：《如何成為一個更好的交談者》

http://open.163.com/movie/2016/3/F/E/MBFLN6BJF_MBFLNJGFE.html

亮點：自己儘可能在溝通的過程中閉嘴，讓對方成為談話的焦點。假設每一個人都是某一方面的專家，能夠給自己帶來驚喜。

3、書籍

桑德拉·黑貝爾斯的《有效溝通》