首先，必須要具備ITIL意識，善於利用ITIL來管理公司大小事務。 如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您： 瞭解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐 學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力 讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什麼 讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展 　　 如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您： 瞭解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理最佳實踐 加強個人的工作技能提高工作表現； 獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作當軟體或硬體不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同 加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會 你也可以結合相關相關的IT運維管理軟體進行了解學習，例如：國聿軟體開發的Ahoova運維管理系統。