以透過進入手機的recovery模式，清除資料恢復出廠設定，清除解鎖密碼。雙清方法如下：

2. 螢幕亮後鬆開按鍵，等待出現下圖畫面。

3. 使用音量+和音量—鍵調整亮條至“wipe data/factory reset”即“清除資料恢復工廠設定”，按電源鍵確認。

4. 使用音量+和音量—鍵調整亮條至“Yes,delete all user data”，按電源鍵確認。

5. 等待一段時間至出現一下畫面，選擇“reboot system now”重啟手機，按電源鍵確認。

6. 等待手機重啟進入系統，不再出現輸入密碼直接進入系統。

如果鎖屏密碼忘記，建議您嘗試透過遠端控制功能解鎖：手機需要支援Samsung Dive遠端控制功能，且開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結三星賬戶，請登陸使用三星賬戶登陸後，點選“解鎖我的裝置”，透過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式更改為預設的滑動解鎖方式。若手機不支援遠端控制功能或不符合遠端控制功能使用要求，請您將機器送到三星服務中心，由售後工程師幫助您進行安全解鎖。