如果您忘記了鎖屏密碼，可以參考以下方法解決： EMUI 5.0及以上的系統忘記密碼，只能透過強制恢復出廠設定清除密碼。這個方法會清除您裝置上的資料，請謹慎操作。 操作步驟：

2、等待3秒後再鬆開音量上鍵，即可進入 Recovery 模式；

3、進入後，選擇恢復出廠設定。（透過音量鍵上下移動，開關機鍵確定）。 EMUI 5.0以下的系統忘記密碼，在確保手機開機、聯網、已登入華為賬號、已開啟“查詢我的手機”（手機找回）功能時，可透過“遠端鎖定”修改密碼。 操作步驟： 1、在電腦上開啟華為雲空間網址： http://cloud.huawei.com，輸入華為賬號和密碼進入雲空間首頁； 2、選擇查詢我的手機，此時頁面跳轉到定位手機頁面，在定位到手機後，點選遠端鎖定； 3、根據頁面提示，輸入新的鎖屏密碼；

4、鎖定成功後，頁面上會出現“鎖定成功”字樣，這時使用新設定的鎖屏密碼解鎖手機即可。 若以上方法仍然不能解決問題，請攜帶購機發票，前往售後網點處理。