網上買的火車票在視窗退票時不退現金。旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客請不晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票在鐵路售票視窗使用銀行卡購票或者在12306網站使用線上支付工具購票的，按髮卡銀行或線上支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或線上支付工具。擴充套件資料：火車票退票時間在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登入網站辦理退票手續。第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費1、在發站，退還全部票價。2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。4、空調列車因空調裝置故障在執行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。參考資料來源：

中國鐵路12306-售票視窗退票