網購火車票退票時需要點選使用者名稱，進入個人中心，找到退票的連結並點選，重新整理下查詢是否退票成功。一般成功後，錢會自動返回原支付渠道，根據不同的銀行，返回的時間不一樣，正常15-20個工作日內就會退回。　　第一：如果是在網上訂票成功沒有去車站換成紙質的票，直接在12306網上退票，退票款項會在20個工作日內退到所交易賬戶，不過要扣百分之五至百分之二十的手續費;　　第二：如果在網上訂票成功已經換了紙質的票，需要到車站辦理退票手續，辦理退票成功之後，大概20個工作日會把款項退還到您當時訂票的網銀賬戶裡。　　火車票退票注意事項：　　使用者在鐵道部官網12306網站購票成功後，如尚未換取紙質車票，可自助在網站辦理改簽、退票手續，不得晚於開車前兩小時。如果超出時間，只能去車站視窗辦理退票手續。提示：無論是否換取紙質車票，均可在車站售票視窗辦理改簽、退票手續。　　特別提示：　　1. 退票、改簽後，如有應退票款，請及時查詢網上支付工具賬戶餘額，如超過15個工作日尚未到賬，請致電鐵路客服12306進行查詢，也可以致電髮卡銀行。　　2. 應退票款按銀行規定時限退還至購票時所使用的網上支付工具賬戶，請注意查詢，如有疑問請致電12306 人工客服查詢。