CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關係管理。從字面上來看,是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟體系統,而通常所指的CRM,是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。ERP是EnterpriseResourcePlanning(企業資源計劃)的簡稱,是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機資訊、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求,預測在今後資訊時代企業管理資訊系統的發展趨勢和即將發生變革,而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、資訊資源管理(資訊流)整合一體化的企業管理軟體。它將包含客戶/服務架構,使用圖形使用者介面,應用開放系統製作。除了已有的標準功能,它還包括其它特性,如品質、過程運作管理、以及調整報告等。
CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關係管理。從字面上來看,是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。在不同場合下,CRM可能是一個管理學術語,可能是一個軟體系統,而通常所指的CRM,是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支援等流程的軟體系統。它的目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場營銷、銷售與服務流程。ERP是EnterpriseResourcePlanning(企業資源計劃)的簡稱,是上個世紀90年代美國一家IT公司根據當時計算機資訊、IT技術發展及企業對供應鏈管理的需求,預測在今後資訊時代企業管理資訊系統的發展趨勢和即將發生變革,而提出了這個概念。ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務資源管理(財流)、資訊資源管理(資訊流)整合一體化的企業管理軟體。它將包含客戶/服務架構,使用圖形使用者介面,應用開放系統製作。除了已有的標準功能,它還包括其它特性,如品質、過程運作管理、以及調整報告等。