請按照手機的FuntouchOS系統版本選擇操作方法。FuntouchOS2.5以下系統：可能曾經修改過vivo帳號密碼，只需輸入修改之前的vivo帳號密碼（設定手機尋回時的密碼）即可解鎖螢幕。若忘記了vivo帳號密碼，可攜帶身份證購機發票到我們的售後解密手機。FuntouchOS2.5及以上系統：將手機卡取下，放入其他vivo手機中，進入手機設定--帳戶與同步--點選vivo帳號--忘記/找回密碼--輸入vivo帳號--選擇找回方式--驗證--找回成功，然後再將手機卡裝回原手機，輸入修改後的密碼即可解鎖螢幕了。

建議可以輸入設定手機尋回的密碼試一下，如果忘記了，建議可以雙清試試：長按鎖屏鍵10秒重啟手機，再同時按住鎖屏鍵和音量加鍵，當第一次出現vivo介面時鬆開鎖屏鍵繼續按住音量加鍵不放，直至進入recovery模式，先選擇wipe data/factory reset 清除所有資料/恢復出廠設定；wipe cache partition清除快取。等介面跳轉之後，再選擇reboot system now 重啟手機。