1. 人事

　　1) 參加必要的會議及培訓；

　　2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神

　　3) 執行部門會議及大堂經理決定的活動計劃

　　4) 堅持在人員的著裝、衛生、制服和儀容儀表上的高標準和原則；

　　2. 產品及服務質量

　　1) 對剛到的客人推銷、登記並分配房間，確保登記單填寫完整，按規定為離店客人辦理離店手續；

　　2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排；

　　3) 在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；

　　5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以儘快解決、實施；

　　6) 接受和處理電話和檔案，處理散客和團體訂房，如有變更，按規定更改；

　　7) 列印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單；