vivo手機需要設定密保問題才能開啟鎖屏密碼功能，若忘記了鎖屏密碼和密保問題答案，可以攜帶身份證、購機發票到vivo售後服務中心解密手機。vivo售後服務中心地址可以進入vivo官網-服務網點查詢中選擇所在的省市查詢到。具體操作步驟：1、使用瀏覽器搜尋“vivo官網”2、滑鼠滑至底部點選“服務網點查詢”3、選擇所在的省市4、即可查詢到售後服務中心地址注：可以先撥打電話確認售後工作時間，合理規劃行程。

若忘記手機的鎖屏密碼了，建議可以在鎖屏介面輸入五次錯誤密碼，然後點選忘記密碼，根據密保問題修改密碼，如果密保問題也忘記了，建議可以雙清試試：長按鎖屏鍵10秒重啟手機，再同時按住鎖屏鍵和音量加鍵，當出現vivo介面時鬆開鎖屏鍵繼續按住音量加鍵不放，直至進入recovery模式。先選擇wipe data/factory reset 清除所有資料/恢復出廠設定；wipe cache partition清除快取。等介面跳轉之後，再選擇reboot system now 重啟手機即可哦（中文recovery選擇清除資料即可）。