酒店預訂部文員主要工作內容如下:
1、記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作;
2、檢查每日的房間狀態;
3、跟進客人的訂房特殊要求;
4、在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單;
5、透過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書,檢查E-MAIL並給予回覆;
6、完成並提交規定時間內的預測報表;
7、網上預訂定期每天檢查至少兩次;
8、每天提交取消No-show(放棄預定的客人)跟蹤明細報表;
9、檢查第二天預計抵達並對有特別要求,送蘋果或鮮花的填寫果籃單;
10、更新部門的資訊白板內容;
11、起草預訂回覆傳真;
12、確認客戶的預訂要求;
13、完成部門主管安排的其它工作。 拓展資料 預訂部文員:所屬部門,前廳部,由前廳部經理直接管轄。做預訂文員需對計算機要熟煉掌握,要有良好的控房能力。
酒店預訂部文員主要工作內容如下:
1、記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作;
2、檢查每日的房間狀態;
3、跟進客人的訂房特殊要求;
4、在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單;
5、透過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書,檢查E-MAIL並給予回覆;
6、完成並提交規定時間內的預測報表;
7、網上預訂定期每天檢查至少兩次;
8、每天提交取消No-show(放棄預定的客人)跟蹤明細報表;
9、檢查第二天預計抵達並對有特別要求,送蘋果或鮮花的填寫果籃單;
10、更新部門的資訊白板內容;
11、起草預訂回覆傳真;
12、確認客戶的預訂要求;
13、完成部門主管安排的其它工作。 拓展資料 預訂部文員:所屬部門,前廳部,由前廳部經理直接管轄。做預訂文員需對計算機要熟煉掌握,要有良好的控房能力。