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  • 1 # 使用者320828098489

    酒店預訂部文員主要工作內容如下:

    1、記錄客人的預訂要求,完成每日的預訂更改和取消工作;

    2、檢查每日的房間狀態;

    3、跟進客人的訂房特殊要求;

    4、在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單;

    5、透過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書,檢查E-MAIL並給予回覆;

    6、完成並提交規定時間內的預測報表;

    7、網上預訂定期每天檢查至少兩次;

    8、每天提交取消No-show(放棄預定的客人)跟蹤明細報表;

    9、檢查第二天預計抵達並對有特別要求,送蘋果或鮮花的填寫果籃單;

    10、更新部門的資訊白板內容;

    11、起草預訂回覆傳真;

    12、確認客戶的預訂要求;

    13、完成部門主管安排的其它工作。 拓展資料 預訂部文員:所屬部門,前廳部,由前廳部經理直接管轄。做預訂文員需對計算機要熟煉掌握,要有良好的控房能力。

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