提供一下解決思路供參考：

一、儘快拿到消防部門出具事故調查報告，這是你追責的重要依據，一般來說，消防部門最後都會出具事故調查報告，但是時間較長，會影響你訴訟，所以要主動督促消防部門儘快出具；

二、馬上檢視家裡有沒有買火災類的保險，工核對損失和傷亡情況，需要鑑定或公證的儘快進行，有保險的要第一時間理賠。

三、到你家所在的街道、社群管委會之類的地方查詢，看看有沒有類似的公共險或者補助之類的東西，不同的地區政策不一樣；

四、第一時間向一樓住戶告知要求理賠，不要因為自己有保險或其他理賠方法就放棄其他權利，有些東西是可以重複理賠的，不要因為憐憫就放棄自己的權利，一樓不能自己注意消防安全理應付出代價，如果你想幫助他請理賠後以其他形式幫助。最後一句：火患猛於虎，為自己為社會請注意消防安全。

天災人禍沒辦法，如果是小傷就算了，因為一樓的也損失很大了，跟大家分享一件事情，我舅舅的女兒租的店鋪失火了，二樓是房東直接跳下來死了，房東的家人也要她陪，這件事上派出所了，然後全責是房東自己。我感覺人沒事就就自己把傷養好就算，畢竟人家不是故意的，這種事情誰都不願意發生的，所以這種事希望大家能理智逃生。