網上訂購的火車票（包括高鐵票）退票後錢是在3-7個工作日原路返還到乘客的卡上，如用支付寶支付，1-2個工作日退款即可到賬，火車票網上訂票退票方式有兩種：
1、車站辦理：在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不應晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票使用銀行卡購票（含在12306.cn網站購票的），應退票款按髮卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡。
2、網上退票：沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在網上辦理。
退款到賬日期：透過網銀支付的旅客，退款會在3—7個工作日退還到原支付帳號。
退票手續費：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。
網上訂購的火車票（包括高鐵票）退票後錢是在3-7個工作日原路返還到乘客的卡上，如用支付寶支付，1-2個工作日退款即可到賬，火車票網上訂票退票方式有兩種：
1、車站辦理：在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車後2小時內辦理。團體旅客不應晚於開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。原票使用銀行卡購票（含在12306.cn網站購票的），應退票款按髮卡銀行規定退回原購票時所使用的銀行卡。
2、網上退票：沒有換取紙質車票且不晚於開車前2小時的，可以在網上辦理。
退款到賬日期：透過網銀支付的旅客，退款會在3—7個工作日退還到原支付帳號。
退票手續費：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小於2.5角的捨去、2.5角以上且小於7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。