網上購物如今已成為我們大多數人的日常。遇到客服態度差真的很令人鬱悶。但投訴不投訴，我覺得需要慎重一些。因為你得分以下兩種狀況來分別應對。

一、你能否分清這個客服本身就是老闆，還是員工？如果可以確定她只是個員工，那你投訴的話，就有可能得到迴應。否則，已然跟老闆交惡，你的東西又還沒收到，或者收到了準備退回去或者換。那你的利益就有不保障的風險了。

二、其次，如果你的東西、權益已得到了保障，交易已經完成。只不過是客服態度差一些，甚至是可以用惡劣來形容，那麼，堅決投訴她！以免下一個消費者又受她之累，造成購物的麻煩。同時，如果投訴之後老闆不予處理，這個時候是可以給他們的店鋪差評的。這個差評不光是為自己，也為了提醒後來者。

是賣家客服還是官方客服呢？一般來說官方是沒有直接投訴賣家態度問題的入口的。不過對賣家騷擾問題有投訴入口，在交易成功15天內，且雙方給出中差評之後就可以投訴賣家騷擾問題。之後官方會對賣家做出處理。態度問題淘寶方面的客服只能幫你警告或者提醒賣家注意服務態度。