1、面對來觀光的顧客首先要微笑,微笑示人表示尊重,也可以給顧客帶來親近感,淡化買賣的流程,這是最高階的互動。
2、不要把賣衣服當做一種買賣,賣衣服是手段,而自己做的是服務,顧客買衣服是方法,好看,襯托顧客氣質,讓顧客穿上你的衣服會收到滿意的效果,這才是顧客買衣服的目的。
3、不管是賣高階衣服還是低端衣服,都可以滿足顧客的基本需求——遮體。高階衣服所對應的購買人群需要使用更加專業的話術,低端衣服不太需要標準的話術,因為購買人群對衣服的要求並不高。
4、面對顧客直接問價格的問題“能不能便宜,能不能打折”,如果我們直接回答價格,無論我們回答多少價格,顧客也會感覺到貴,而不會再買,我們可以規避的回答,例如“您需要什麼價位的”這樣就可以把問題重新歸還顧客,發問顧客,掌握主動權。
5、面對顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問題必須要注意,回答不好會直接導致買賣失敗,我們可以規避直接回答,以問題回答問題,我們可以回答“難道您覺得穿上會不好看嘛,我們這邊有鏡子,您可以試穿一下。”這樣的回答又會使自己掌握主動權。
1、面對來觀光的顧客首先要微笑,微笑示人表示尊重,也可以給顧客帶來親近感,淡化買賣的流程,這是最高階的互動。
2、不要把賣衣服當做一種買賣,賣衣服是手段,而自己做的是服務,顧客買衣服是方法,好看,襯托顧客氣質,讓顧客穿上你的衣服會收到滿意的效果,這才是顧客買衣服的目的。
3、不管是賣高階衣服還是低端衣服,都可以滿足顧客的基本需求——遮體。高階衣服所對應的購買人群需要使用更加專業的話術,低端衣服不太需要標準的話術,因為購買人群對衣服的要求並不高。
4、面對顧客直接問價格的問題“能不能便宜,能不能打折”,如果我們直接回答價格,無論我們回答多少價格,顧客也會感覺到貴,而不會再買,我們可以規避的回答,例如“您需要什麼價位的”這樣就可以把問題重新歸還顧客,發問顧客,掌握主動權。
5、面對顧客提出“這衣服我穿著好看嗎”這種類似的問題必須要注意,回答不好會直接導致買賣失敗,我們可以規避直接回答,以問題回答問題,我們可以回答“難道您覺得穿上會不好看嘛,我們這邊有鏡子,您可以試穿一下。”這樣的回答又會使自己掌握主動權。