原因：

耳機的問題。

若插入耳機後耳機無聲，可以將耳機插入到其他裝置，觀察是否可以正常使用（排除是否為耳機問題），如果使用正常，可再次插入耳機，確保耳機完全插入到手機耳機孔最底部。

耳機接觸不良。

您也可以檢查一下使用的是否為原裝耳機，若不是，請您使用原裝耳機測試。

手機聲道出了問題。

解決辦法如下：

檢視耳機插孔內金屬片是否走位，用筆芯將其撥回。

檢視播放器裝置及手機喇叭是否被禁音，將音量調整得當。

進入手機設定-模式更改-將耳機模式更改為外放出聲模式。

用牙籤通通揚聲器喇叭孔，假如還是不行將手機重新啟動或恢復出廠設定。

假如不行只能送去維修，證明揚聲器已損壞。

如果以上方法均未能解決您的問題，請您攜帶購機發票、保修卡和手機前往就近的vivo售後服務中心，由專業的工程師為您檢測處理。售後服務中心地址在設定--更多設定--售後服務選項中查詢到。