旅遊銷售代表不是廣義的銷售代表,主要是指旅行社同業銷售理解同業銷售的工作,先要理解兩點,一是旅遊產品的特殊性,即旅遊產品的消費或者說實現,是在遊客實地進行旅遊後才完成的,所以之前的交易都是一種基於資訊流上的“虛擬交易/銷售”。一個典型同業銷售的工作流程應該是:
1. 學習和掌握需要銷售產品的一切知識:包括線路名稱,內容,報價方式,注意事項(如出境遊還需掌握簽證知識),團隊操作流程,票務常識,公司財務政策,同業結算方式等等,成為旅遊線路產品的專家和代言人。
2.透過電話、傳真、網路等方式按時(每週/每月等) 釋出產品資訊給各組團社,期待對方詢價和進行產品預定,同時按照所劃分區域,定期進行上門拜訪,宣傳產品和公司促銷政策,增加組團社對你的信任度和好感度,3.對於詢價和訂購產品的組團社,轉交相應操作進行團隊操作,完成收款,客人資料(如需辦理簽證)收集等工作,團隊出發後,保持和組團社的溝通,處理中間發生的問題,回團後也同樣和組團社溝通,做好售後。4.在1-3的過程中,不斷熟練業務水平和待人接物的水平,瞭解其他競爭對手的情況,這樣才能有的放矢,知己知彼,更好的服務組團社,鞏固客源,發展新客戶。
旅遊銷售代表不是廣義的銷售代表,主要是指旅行社同業銷售理解同業銷售的工作,先要理解兩點,一是旅遊產品的特殊性,即旅遊產品的消費或者說實現,是在遊客實地進行旅遊後才完成的,所以之前的交易都是一種基於資訊流上的“虛擬交易/銷售”。一個典型同業銷售的工作流程應該是:
1. 學習和掌握需要銷售產品的一切知識:包括線路名稱,內容,報價方式,注意事項(如出境遊還需掌握簽證知識),團隊操作流程,票務常識,公司財務政策,同業結算方式等等,成為旅遊線路產品的專家和代言人。
2.透過電話、傳真、網路等方式按時(每週/每月等) 釋出產品資訊給各組團社,期待對方詢價和進行產品預定,同時按照所劃分區域,定期進行上門拜訪,宣傳產品和公司促銷政策,增加組團社對你的信任度和好感度,3.對於詢價和訂購產品的組團社,轉交相應操作進行團隊操作,完成收款,客人資料(如需辦理簽證)收集等工作,團隊出發後,保持和組團社的溝通,處理中間發生的問題,回團後也同樣和組團社溝通,做好售後。4.在1-3的過程中,不斷熟練業務水平和待人接物的水平,瞭解其他競爭對手的情況,這樣才能有的放矢,知己知彼,更好的服務組團社,鞏固客源,發展新客戶。