自2014年3月1日起12306系統升級後，網站會對網購火車票使用者的身份資訊進行核驗，“在系統升級前，已經在網上買過火車票，只要他們的資訊屬實，系統升級後會自動判定為‘已透過’;那些之前沒有上網購買過的，因無歷史記錄，就會顯示‘待核驗’”

　　工作人員稱，“待核驗”意味著乘客的身份資訊未經核驗，按照《鐵路網際網路購票身份核驗須知》，這部分人必須辦理註冊使用者身份資訊核驗：首先，乘客應在12306註冊相關資訊，隨後需持註冊時所填寫的有效身份證件原件，到車站售票視窗或鐵路客票代售點人工辦理核驗，並帶好註冊賬戶中的手機號後4位資訊或註冊郵箱前3位資訊。

　　當然，如果沒有時間辦理，核驗工作也可委託他人，但代辦人除需攜帶本人所需的有效身份證件原件或資訊外，還要同時攜帶代辦人自己的有效身份證原件。“只要透過人工視窗的核驗，乘客的身份資訊會轉為‘已透過’狀態，即可去正常網購火車票了。”工作人員說道。

在火車站或火車票代售點透過核驗後，再次登入12306官網時，要在“我的12306”中儲存一下資訊，才能透過核驗，否則仍會處於之前待核驗狀態。