大多數情況下發生這種狀況的原因都是由於網路的故障所導致的。這種故障不會持續長時間，所以不用太過於擔心。但還有其他的原因也會導致通話不暢。比如：手機上有軟體攔截了號碼。常見手機故障：原因：（1) 電池無電； （2) 手機上的電池觸腳與電池上的金屬接觸片接觸不好。由於天氣原因或長期使用使這二者表面形成一層薄膜，影響導電性；（3) 手機上的電池觸腳斷；（4) 手機受潮或摔過，造成手機內部電路故障；（5) 功放已燒（如愛立信T28SC）處理：建議客戶換塊充足電的電板或在家中用橡皮擦拭手機上的電池觸腳和電池上的金屬接觸片（千萬不可用金屬物刮削）。如不行，應送去維修店維修或換機處理。現象：來電時，無振鈴。原因：（1) 功能設定上將鈴聲設為關閉；（2) 響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。處理：提醒客戶將選單中響鈴設定開啟，如客戶已開啟但仍無鈴聲，則送維修店維修。三、無受話原因：（1) 聽筒接觸不良或積塵，多見於諾基亞或愛立信手機；（2) 手機摔過或受潮，導致聽筒損壞；（3) 偶然無受話，也有可能是系統原因；（4) 手機內部電路故障。處理：如確定不是系統原因，建議送維修店維修，更換聽筒或音訊處理元件。