總機各班次工作流程

上班時間：A班：（7：30-15：30）：

1 總機員工上班到房務中心簽到，領取當天的客情表

2 與C班員工做好每一項交班工作

3 檢視喚醒表記錄的叫醒時間和房號，並開啟電腦檢視，叫醒是否成功。

4 檢查設施裝置執行情況或在執行過程中發現異常則報維修至房務中心文員，由房務中心文員進行電腦報修，如工程部回覆不能及時修復，則應馬上知會上司。

5 根據清潔衛生標準，搞好總機房衛生。

6 檢查工作必須品（各類表單、辦公用品）是否缺少，如有缺少向總機領班領取。

8 在對客服務過程中，將客人對酒店各部門提出的有關服務質量、服務效率、硬體設施、清潔衛生、安全隱患、環境因素等建議或意見，向客人表示感謝或歉意，同時將資訊及時知會上司或大堂副理（值班經理）處理。

9 遇重要或突發事情應及時知會上司

10 對重要事項或未處理事項填在交接班本上做好交班。

11 下班籤走，帶走當班的垃圾。