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  • 1 # 泰迪神蹟

    一、酒店前臺接待的主要工作內容就是:

    1、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。

    2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務和必要的協助。

    3、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

    4、注意酒店內的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設施及服務。

    5、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

    二、按酒店規定,前臺接待要檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

    三、按工作要求檢查鑰匙,與上一班的職員接班,瞭解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是酒店的ⅥP客人。

    擴充套件資料:

    1、前臺接待要求有良好的職業形象和氣質,懂得基本的接待禮儀,普通話標準流利,語言表達能力強,較強的保密意識。

    2、前臺接待也要求善於交際,活潑開朗,口齒伶俐,善於迎來送往,接洽引導,動作靈敏。

    3、酒店前臺接待在當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。檢查鑰匙,與接班職員交接班。

    參考資料:

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