銷售人員說話技巧的要點有： 抓住重點（溝通主題具體、精簡）。 速度適中（不急不徐）。 保持微笑（伸手不打笑臉人）。 察言觀色（看對方反應調整說話情境）。 間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。 善用形容詞（增強說話效果）。 叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。 以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。 分辨混淆字詞（如十與四）。 注意說話禮貌（多說“請”“謝謝”等禮貌詞）。 避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。 善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。 清楚傳達訊息（讓對方瞭解有關資訊）。 保持合適的談話距離（視人際關係親疏而調整）。 以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。 以低而穩的態度溝通（一般人討厭高傲者）。 重述與整理對方語意（對方語意不清時）。 投入到對方話中（融入對方話題）。 適時調整音調（引起對方注意）。 預先計劃溝通所需時間（按部就班達到目標）。 讓對方能暢所欲言（營造輕鬆開放的氣氛）。 提示對方你想要聽的話（表達自己的意願）。 確認關鍵性問題（避免日後起紛爭）。