根據您的描述,向12315舉報銷售假貨,實際即為舉報商家銷售侵犯註冊商標專用權商品.根據《商標法》的規定，對侵犯註冊商標專用權的，任何人可以向侵權人所在地或者侵權行為地縣級以上工商行政管理機關控告或者檢舉.但對侵犯註冊商標專用權的舉報,只有商標持有人或其代理機構才有權利認定.根據工作實踐,您說這種小戶基本索尼商家不會派專人來進行鑑定.無商家的鑑定,工商部門無法對商標侵權做出認定,所以即便受理了舉報也無法處理.如需退貨,可同時想工商部門或消費者協會投訴.消費者協會應依《消費者投訴管理辦法》受理,並組織調解.因無購貨發票,如對方不承認或不接受調解,需終止調解.我寫這麼多是為了說明,正如匿名使用者用自身例項的回答,這個事情舉報到工商部門是沒辦法處理的.在實踐中偶有因商家怕工商部門找麻煩會給消費者退貨的情況,但非常少,無證據的情況下工商部門以權壓商戶也是違反程式的.如果有購物發票還好處理,如果沒有隻能吃啞巴虧.受理了多次類似投訴,消費者不滿意,稱工商部門憜政充當商家保護傘甚至破口大罵的很多,但沒有證據工商部門確實無奈,一般也很少會主動越權查處.所以最重要的是希望消費者能真正做到"科學消費,理性消費".
根據您的描述,向12315舉報銷售假貨,實際即為舉報商家銷售侵犯註冊商標專用權商品.根據《商標法》的規定，對侵犯註冊商標專用權的，任何人可以向侵權人所在地或者侵權行為地縣級以上工商行政管理機關控告或者檢舉.但對侵犯註冊商標專用權的舉報,只有商標持有人或其代理機構才有權利認定.根據工作實踐,您說這種小戶基本索尼商家不會派專人來進行鑑定.無商家的鑑定,工商部門無法對商標侵權做出認定,所以即便受理了舉報也無法處理.如需退貨,可同時想工商部門或消費者協會投訴.消費者協會應依《消費者投訴管理辦法》受理,並組織調解.因無購貨發票,如對方不承認或不接受調解,需終止調解.我寫這麼多是為了說明,正如匿名使用者用自身例項的回答,這個事情舉報到工商部門是沒辦法處理的.在實踐中偶有因商家怕工商部門找麻煩會給消費者退貨的情況,但非常少,無證據的情況下工商部門以權壓商戶也是違反程式的.如果有購物發票還好處理,如果沒有隻能吃啞巴虧.受理了多次類似投訴,消費者不滿意,稱工商部門憜政充當商家保護傘甚至破口大罵的很多,但沒有證據工商部門確實無奈,一般也很少會主動越權查處.所以最重要的是希望消費者能真正做到"科學消費,理性消費".