主要特點是：

一、主動性 工作中使用禮貌用語應該是服務人員主動而自覺 的行為

二、約定性 在工作中所常用的禮貌用語往往都是約定俗稱的，人人皆知的，所以應儘量完全遵從

三、親密性 讓顧客聽在耳中，暖在心裡，這種親切必須是誠心所致，不摞俗套的！

服務業禮貌用語：

2． 請問您需要什麼服務？

3． 請稍等一下。

4． 對不起，讓您久等了。5． 對不起，請您排隊等一會兒。6． 請走好，歡迎下次再來。7． 請彆著急，我們馬上給您辦理。8． 請出示您的證件。9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。10． 先生，這裡是無煙場所，謝謝合作。11． 請多提寶貴意見。12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們儘量滿足。13． 請簽名，請對號。14． 您好，我是××單位總機，請講！ 15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？ 16． 請問您辦理什麼業務？ 17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。18． 歡迎您監督。19． 謝謝您的支援和合作。20． 不用謝，這是我們應該做的。