更換整機的意思是直接更換一部全新的手機裝置。2013年央視315報導蘋果售後條例後晚會後，蘋果iPhone手機的售後受到了眾多使用者的關注，蘋果官網上也出現了一封蘋果公司的致歉信，信中除了對中國消費者表示歉意之外，也對蘋果的售後實施了四項重大調整，維修政策修改如下：

1、如自購買之日起15日內發現問題，蘋果售後會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；

2、如15日之後發現問題，Apple會根據具體情況更換相關部件，如攝像頭模組或電池；如果透過更換部件亦無法快速修好 iPhone，Apple會為消費者提供一臺部分重新裝配的裝置，採用全新部件，僅保留消費者現有iPhone 4 或iPhone 4S後蓋。

3、 但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎於整機更換，所以直接更換一部裝置將對消費者更有利。因此，自2013年4月起，Apple將服務包升級為全部採用新部件的裝置更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的 iPhone已經過Apple或Apple授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，蘋果售後會視其為整機更換，併為維修後的 iPhone 提供自維修之日起重新計算的 1 年保修期。