1、聯絡快遞了解具體情況，如買家已經簽收了，則告知買家已經簽收是不能申請退款的，並且拒絕退款；

2、如果快遞還沒有簽收，則要求快遞馬上派送，並告知買家快遞即將送到，不能申請退款，如果收到貨後不滿意可以申請7天無理由退貨，並且拒絕退款；

3、如果快遞丟失或者被他人冒籤，則要是快遞賠償損失，且同意買家退款。

造成這種情況有以下幾種可能。

1、快遞員經電話確認簽收，將快遞存放在代收點，買家在簽收前並未確定貨物是否完好，符合自己購物要求。

2、買家當場拿貨簽收，但並未拆封，回家後發現不滿意要求退貨

3、打心底不滿意

總結不管是啥理由，在確認收貨前應該是都可以退的，只要支付相應郵費就可以。

要看是什麼原因退貨。

如果是質量問題退貨，由買家申請退貨退款後，由賣家承擔運費，買家把貨物透過物流發給賣家，賣家收到貨後再同意退款。

如果是買家個人原因退貨，那運費由買家承擔，賣家收到貨後再同意退款。