母嬰店的必修課：如何黏住客戶？

過去做母嬰店有人口紅利的加持，不需要怎麼努力就可以快速開店形成連鎖規模。現在母嬰店也越來越多，雖說二胎政策放開，但新生嬰兒還是在逐漸減少。人口紅利的消失，新生兒的減少以及競爭壓力的增大，我們該如何黏住我們的客戶呢？

現在做實體店，單一的實體模式越來越乏力。當然母嬰行業也是如此，從電商興起，到現在線上直播以及內容營銷，母嬰店經營模式更加精細化。今天給大家分享一下如何運用會員營銷幫我們提高客戶留存。

一． 母嬰客戶是一群怎樣的人？

客戶是零售的核心，母嬰連鎖店競爭的關鍵點還是在人身上。母嬰客戶群體以女性為主，年齡集中在20-34歲，大部分為全職媽媽。隨著85後、90後人群進入生育高峰期，加上95後母嬰人群的加入，給母嬰實體帶來了機遇和危險。

更重要的是，他們是跟隨著網際網路一起成長起來的一群人，無論生活，還是育兒，都少不了網際網路的使用場景。尤其是以微信為代表的線上平臺，早已全方位滲透進這些父母從獲取資訊、日常休閒到“種草”甚至購買母嬰產品的各個場景之中。

新生代客戶群體的特徵可以歸結為以下幾點：

1. 高知群體，學歷相對較高

2. 愛閱讀、愛學習，能夠接受新鮮事務

3. 育兒知識匱乏

4. 中上收入水平

5. 喜歡網購

而這些新生代客戶群體有哪些需求呢？主要總結為以下幾點：

購物：孩子的每個階段需要吃什麼？穿什麼？在哪裡買？知識的匱乏，能接受各種渠道的廣告推送。

學習：對育兒經驗不足，希望得到更多的育兒知識。

社交：全職媽媽較多，獨自在家帶娃，希望得到交流。

二． 如何打造“信任感“？

突破客戶心理防線，建立信任感是讓客戶成為會員的前提，而建立信任感的基礎就是要滿足客戶的需求。根據以上客戶需求，我們做出應對策略，來滿足客戶。

1. 免費分享育兒科普

育兒科普的方式也有很多，常用的就是微信群，有條件的也可以自己開通公眾號，也可以做直播。內容要覆蓋吃、喝、穿、住、行、用、玩等各個方面，才能不斷滿足客戶的求知慾望。

2. 社群維護

社群的主要作用就是營造一個學習交流的環境，增進自己和客戶之間的感情。社群內不但可以發育兒科普的知識，還可以嘮嘮家常，可以想象一個一兩百人的微信群聊起天來多熱鬧。這個就是給了客戶一個表達交流的通道。

三． 會員機制怎麼玩？

因為會員卡比較麻煩，必須到門店刷卡，這樣就太高了客戶消費門檻，另外小程式商城包含了會員機制的所有功能，線上操作方便快捷。現在小程式商城在第三方平臺開通很方便，比如得有店、有贊、微盟。

1. 會員等級設定

通過會員等級的設定可以對客戶進行分類管理，能夠更好的瞭解客戶，同時後期也可針對性的做精準營銷，更好的提高轉化效果。

會員等級可以根據客戶會員積分、訂單量、消費金額的多少來設定。例如支付寶的會員等級，分為：大眾會員、黃金會員、鉑金會員和鑽石會員。支付寶的會員等級機制就是根據使用支付寶消費金額，獲取相應的積分和成長值。並且不同等級的會員，相應特權也不同。

我們可以根據自己的習慣對不同等級的會員設定不同特權，例如一星會員相應優惠特權可以為95折，二星會員優惠特權為9折，三星會員優惠特權為85折。

2. 標籤管理

可以通過標籤對客戶進行分類管理，一方面可以快速查詢我們的目標客戶，另一方面能夠更好的瞭解客戶，同時後期也可針對性的做精準營銷，更好的提高轉化效果。

例如以購買次數來對客戶做標籤分類，如果購買在3次以上，購買間隔時間一週左右，每次消費金額在100以上，此類客戶就是忠誠客戶。不管後期是做活動還是發放優惠券等，都可以優先關注此類客戶，防止流失，也能刺激他拉新。

3. 會員儲值

會員儲值可以幫助我們提升客戶忠誠度、增強會員粘性。可根據需要新建儲值規則，並配置不同的儲值營銷活動來招募更多的新會員和刺激會員消費。

會員儲值是會員機制中增加客戶粘性最有效的一個環節，會員儲值的價值主要表現為以下幾點：

能夠快速回籠資金；增加客戶粘性；提升消費頻次，提高復購率；精準鎖客，沉澱更多的高價值客戶；便於後期精準營銷。

設定儲值激勵，我們要給客戶一個掏錢的理由。如充100送10，充200送50等，至於充多少送多少，要提前制定好會員儲值的活動，可結合自己的經營狀況及平均客單價做參考，設定階梯型充值金額，門檻不能太高。再根據後續的充值情況，做相應調整。

四、營銷活動助力會員營銷

迴歸引起客戶消費慾望的本質，產品。舉辦促銷活動和新產品宣傳可以增加客戶活躍度，讓會員客戶不斷為我們續航。比如一些新款孩子衣服上架，款式、材料都不錯，我們要及時在會員群內告知客戶。這會讓客戶認為我們的產品一直在更新，可以增加客戶認同感。

定時舉辦促銷活動，能夠增加客戶的消費頻次。畢竟有時候客戶自己也給忘了會員卡上還有多少錢，通過不斷地消費，可以提醒客戶及時進行充值。

另外我們也可以在寶寶百天、生日的特殊日子當天給客戶推送會員專享福利，比如當天到店消費免費領取一罐奶粉，或者當天消費五折優惠。這樣可以體現出會員客戶的差異化，讓客戶感到滿足，同時可以吸引新客戶加入我們的會員。

無論通過營銷活動，還是設定會員特權，都是為了吸引更多客戶加入我們的會員。會員機制能夠為我們增加客戶留存，並且方便我們後續的管理。網際網路經濟發展迅速，“會員營銷“已經不是一個新鮮玩意兒。希望通過本次分享能夠對你有所幫助。

我是阿楠，提供最有效、最詳細的母嬰運營攻略

隨著網路購物的發展，對母嬰實體店是個挑戰，網購衣服和玩具方便又便宜，而且可選擇性大，但是很多人還是不願在網上買嬰兒食品，母嬰店在奶粉和零食上保證品質，價格合理，對老顧客有優惠！

首先是品質，母嬰用品都是直接與寶寶相關的，容不得摻假。

再次是固定的客源，這個需要慢慢積累，東西好自然有回頭客。

最好就是多搞活動，促進消費。

母嬰店是現下比較熱門的行業，同時競爭也十分的激烈。

店家除了服務品質的提高和培訓質量的完善，線上的推廣宣傳必不可少。尤其母嬰行業十分依賴老客戶介紹的特性，所以線上針對“老帶新”的活動一定要做的新穎別緻。

可以拓寬思維，遵循行業特點開辦活動。帶動老客戶參與並宣傳，以此吸引新客戶。

比如一些拼團活動，砍價活動都是十分熱門又參與度高的方式，商家選好平臺釋出活動即可。

孩子家長很多都有自己的小團體小社群，如果商家服務好產品好他們也會樂於口碑傳播。

所以最關鍵的是商家選好活動平臺，持續做一個參與體驗感好的活動，一定可以招攬很多人氣，建立自己的私域流量池，並且逐步擴充完善。

可以搜尋“互動集市”瞭解哦。

做好母嬰店需要滿足以下條件

第一，店鋪選址，要選擇長方形店鋪，最好有玻璃落地窗，寫完能夠更好的展示商品，店鋪應該選擇在小區聚集的地段，或者交叉路口處，有條件的話可以在本地婦幼保健院附近

第二，產品品類的選取，母嬰行業對產品要求很高，你要先考察一下當地的消費水平，再去選擇什麼價位的產品，貼合實際來選品，像奶粉，尿不溼，嬰兒營養液等等這些引流品要選好

第三，要有能吸引客戶的品類或者專案，比如說嬰兒洗澡，這個目前是非常火爆的，很多店鋪也是用這個專案來引流，從而繫結客戶

第四，要多走訪市場，多觀察市場動態，去別的母嬰店鋪裡看看問問

第五，尋找一個穩定的供貨商，貨源穩定是店鋪的基礎，其次是價格方面，貨比三家，遠處貨源穩定價格低的供應商

母嬰店分為幾種型別，加盟店、夫妻店、直營店（幾十家那種）。

一般想開店的基本上就是自己做，或者加盟別人，對於沒有經驗的人來說肯定是加盟先後期上手後在脫離，一開始沒有經驗自己做的話，路比較難走，容易被坑，當然加盟也會被坑，母嬰店要開店很容易，但是想做好很難，比較費時間和精力，一般母嬰店多數是夫妻店，用行業話自我嘲諷的來講就是花著賣白粉的心，賺賣白菜的錢（有些誇張），但是確實是付出與回報可能會有些偏差。

我只做一個品牌奶粉專門，因為是興趣和圓年輕時的夢選擇單一產品，周圍有些嬰童店的老闆壓力挺大，囤貨和擠壓還有判斷錯誤眾口難調新手入行都要考慮清楚。

母嬰店是做嬰幼兒的產品，現在市面上有很多種型別的。

有奶屋類的，有全產品類的，有額外加有嬰幼兒洗澡小兒推拿的，可以根據自身情況選擇。

員工建議招聘有經驗並且帶過有小孩的比較好。

首先你要說出你的這個母嬰店是網店還是實體店，因為這兩個是有區別的。

網店的話就需要你學會怎麼樣去引流，因為只有具備了流量，你的產品才會有人購買，你的母嬰店才能夠經營下去。

你這樣的問題比較泛，所以回答起來會沒有很好的針對性。

如何開好一個母嬰店，那你要思考一下幾個問題。

1、選擇加盟商提供貨源這樣運作比較方便，但是加盟費比較高，在或者自己找貨源去找那些代理拿貨，這樣可以免去一些加盟費。

2、選擇店面地址，選擇店面地址之前要考慮周圍同行業的競爭對手以及品牌優勢。

3、上面兩個條件都達到了之後就是店面裝修，以及店裡的各種設施嬰兒洗澡等一些基礎設施。

4、客源，尋找客源我個人一些建議是可以去找醫院裡那些做婦保負責人，給他們一些提成讓他們可以幫忙推薦或者代銷，這樣你的生意應該很快就可以鋪開了。以上建議僅供參考