消費者與快遞公司是合同關係，保價與否都應照價賠償 關於保價與否都應對損壞的物品照價賠償，對此，河南力天律師事務所主任丁香表示，消費者支付快遞費，快遞公司收取了快遞費，雙方在法律上已經形成了有效的合同關係，快遞公司應當按照約定完成快遞服務。“在運輸過程中，由於快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，只要消費者能夠提供當初快遞物品的發票等價值證明，快遞公司都應按照照價賠償進行賠償。也就是說，無論是否保價，都適用於《民法通則》、《合同法》等民事法律關於損失賠償的規定。” 很多快遞公司都認為，消費者只要填寫了快遞單就等同於認可了快遞單背後的契約條款。對此，丁香認為，快遞單屬於格式合同，如果沒有特別的說明或提醒，可以視為對消費者不能具備相應的法律效力，其中免除的約定是無效的。最後，開封市消費者協會副秘書長克航平還提醒廣大消費者，快遞物品出現糾紛時，保價物品的賠償可以快速解決，不會出現大的爭議。“而對於沒有保價的物品，消費者要保留能證明其價值的憑證，一旦物品出現丟失或損毀，可以利用憑證並依照相關的民事法律，要求快遞公司按照實際損失進行賠償。”