酒店預訂部文員主要工作內容如下：

1、記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作；

2、檢查每日的房間狀態；

3、跟進客人的訂房特殊要求；

4、在無房間提供時向訂房客人道歉,並建議客人作等候名單；

5、透過電話或傳真接受客人預訂並回復確認書，檢查E-MAIL並給予回覆；

6、完成並提交規定時間內的預測報表；

7、網上預訂定期每天檢查至少兩次；

8、每天提交取消No-show（放棄預定的客人）跟蹤明細報表；

9、檢查第二天預計抵達並對有特別要求，送蘋果或鮮花的填寫果籃單；

10、更新部門的資訊白板內容；

11、起草預訂回覆傳真；

12、確認客戶的預訂要求；

13、完成部門主管安排的其它工作。 拓展資料 預訂部文員：所屬部門，前廳部，由前廳部經理直接管轄。做預訂文員需對計算機要熟煉掌握，要有良好的控房能力。