1.基本禮貌用語十字及其運用要點 口訣：“請”字當頭，“謝”字隨後，“您好”不離口。 2.靈活應用“五聲”，杜絕“四語” “五聲”——問候聲、招呼聲、致歉聲、致謝聲、道別聲 “四語”——蔑視語、煩燥語、否定語、鬥氣語太難找了！只有這些，去買本書吧！

旅遊服務禮貌用語要求：

1、標準的語音和適中的音量；

2、恰當的稱謂程式；

3、精煉的語言；

4、適當的語氣、語速和語調；

5、文雅的用辭；常用的雅語：初次見面說一一久仰；好久不見說一一久違等候客人用一一恭迎；客人來到稱一一光臨未及歡迎說一一失迎；起身作別稱一一告辭看望別人稱一一拜訪；請人別送用一一留步出門送客說一一慢走；與客道別說一一再來請人休息稱一一節勞；對方不適說一一欠安陪伴朋友用一一奉陪；中途告辭用一一失陪求人解答用一一請教；盼人指點用一一賜教歡迎購買用一一惠顧；請人受禮說一一笑納請人幫助說一一勞駕；求人方便說一一借光託人辦事用一一拜託；麻煩別人說一一打擾向人祝賀說一一恭喜；贊人見解稱一一高見