問題原因：

請確認您最近是否安裝或更新了360軟體、360手機衛士軟體。若您未安裝或更新過以上軟體，請確認是否有 root 手機，目前已發現使用 King Root 以及 360 安全衛士中的 360 超級 root 工具在 root 手機時會導致此問題。

解決方案:

若您的手機在未安裝或更新 360 軟體、360 手機衛士軟體情況下有進行 root 手機，請依照以下方法解決：

若無法解決，請您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。

若您最近有安裝或更新了360軟體、360手機衛士軟體，請您參考以下方法排查處理：

建議您解除安裝 360 軟體，再重啟手機檢視問題是否解決。（針對手機反覆重啟進入不了正常介面，在開機顯示第一個畫面結束後，開始出現動畫時，長按【音量下鍵】進入安全模式 ，在安全模式下將 360 等軟體解除安裝掉，進入安全模式時手機左下角會顯示安全模式字樣。）

若上述方法未能解決您的問題，請您攜帶購機發票前往華為客戶服務中心檢測處理。