八大原則：

（1）以顧客為關注焦點

組織依存於顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望。

（2）領導作用

領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造並保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

（3）全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才幹為組織帶來收益。

（4）過程方法

將活動或過程作為過程加以管理，可以更高效地得到期望的結果。

（5）管理的系統方法

將質量管理體系作為系統加以識別、理解和管理，有助於組織提高實現目標的有效性和效率。

（6）持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恆目標。

（7）基於事實的決策方法

有效的決策是建立在資料和資訊分析的基礎上。

（8）與供方的互利關係

組織與供方是相互依存的，互利的關係可增強雙方創造價值的能力。

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