一、假如我們的iPhone可能出現了問題，千萬不要私自拆機維修，正確的做法是直接到蘋果的官方直營店中尋求幫助。如果iPhone不是在蘋果官網、AppleStore等官方渠道購買的，需要帶上保修卡和發票。

二、如果所在城市沒有官方AppleStore的話，也可以到蘋果官方的授權維修商進行維修。不過需要注意的是，一定要確認是蘋果授權的維修商，一切以官網查詢結果為準。並不是每一個打著蘋果旗號的街邊維修手機店，都是官方授權的。

三、如果故障的iPhone確認為硬體損壞，並且沒有明顯的認為損傷和私拆情況，當場就可以換機。但是，如果不能夠確認故障的話，iPhone則需要送廠檢測。

四、送廠檢測要有一星期的時間，在此之後才能知道是否能換機。在這期間，蘋果的售後人員會提供一個備用機供使用者來選擇是否使用。如果我們需要使用的話，千萬要小心不要損壞備用機。

五.換機成功後，我們完全不需要擔心售後服務人員換給我們的是翻新機，因為機子是全新的。只是機子的型號換了，換機前的iPhone型號為MG492/ch，換機後換成了NG492/ch。