你說的應該是比特幣交易平臺或者線上錢包的比特幣賬戶密碼丟失吧。解決方法一般有三種：

1、透過繫結的手機號或者郵箱找回或重設密碼。

2、透過客服人員幫人找回或重設密碼。

3、透過提交實名認證資訊找回或重設密碼。

比特幣（Bitcoin：位元金）最早是一種網路虛擬貨幣，可以購買現實生活當中的物品。它的特點是分散化、匿名、只能在數字世界使用，不屬於任何國家和金融機構，並且不受地域的限制，可以在世界上的任何地方兌換它，也因此被部分不法分子當做洗錢工具。

2014年1月7日，淘寶釋出公告，宣佈1月14日起禁售比特幣、萊特幣等網際網路虛擬幣等商品。西維吉尼亞州民主黨參議員喬·曼欽（Joe Manchin）2014年2月26日向美國聯邦政府多個監管部門發出公開信，希望有關機構能夠就比特幣鼓勵非法活動和擾亂金融秩序的現狀予以重視。

2017年1月11日，華人民銀行上海總部、上海市金融辦等對比特幣中國開展現場檢查，重點檢查該企業是否未經許可或無牌照開展信貸、支付、匯兌等相關業務；反洗錢制度落實情況；資金安全隱患等。2017年1月12日，央行營業管理部也在北京進駐“火幣網”、“幣行”等交易平臺。