1、找出不足之處

客戶投訴會幫助銀行找出自己的不足之處，知道哪裡做的不好，哪裡還需要改進。一般我們自己是看不到，察覺不到的，只有當我們的客戶提出來的時候我們才能真正的認識到我們的不足之處。

2、再次為客戶服務的機會

根據《世界經理人文摘》的統計，在100個產生不滿的而顧客中，有91%的顧客直接選擇不再關顧，5%的選擇及時離開，只有4%的顧客會進行投訴，二進行投訴的顧客當中，問題沒有得到解決的有81%的顧客不再回來，二投訴被迅速得到解決的，有82%會成為回頭客。 所以我們說投訴會提供再次為顧客服務的機會。

3、使我們的產品更好的改進

客戶對我們提出投訴，就是我們做的有不對得到地方，我們的服務和產品有需要改進，需要創新的地方，客戶投訴有助於我們改進自己的產品。

4、提高處理投訴人員的能力

負責處理投訴的工作人員，在長期與各種各樣的顧客接觸，碰到各種各樣的事情，有助於提高應變能力，溝通能力，交際能力，談判能力等。