1、計劃階段，看哪些問題需要改進，逐項列出，找出最需要改進的問題。

2、執行階段，實施改進，並收集相應的資料。

3、檢查階段，對改進的效果進行評價，用資料說話，看實際結果與原定目標是否吻合。

4、處理階段，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個

生產過程質量管理的工具：

1、控制圖：用圖形顯示某項重要產品或過程引數的測量資料。在製造業可用軸承滾珠的直徑作為例子。在服務行業測量值可以是保險索賠單上有沒有列出某項要求提供的資訊。

2、走向圖：用來顯示一定時間間隔（例如一天、一週或一個月）內所得到的測量結果。以測得的數量為縱軸，以時間為橫軸繪成圖形。

參考資料：質量管理方法：

(1)統計調查表法。是利用統計表對資料收集、整理的一種方法。

(2)分層法。是將收集的資料，根據不同的目的和要求，進行分組、整理的方法。

(3)排列圖法。是利用排列圖尋找影響質量主次因素的一種有效方法。

(4)因果分析圖法。是利用分析圖來整理某個質量結果。

(5)直方圖法。它是將資料進行整理，繪製成分佈圖，來描述質量分佈狀態的一種分析方法。