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    酒店客房文員職責

    1. 迅速為客人提供各項服務。

    2. 保持與其它部門的聯絡,傳送有表格和報告,執行房卡的領用制度、簽到制度。

    3. 對客借物品進行登記,並及時收回。

    4. 保管種種裝置和用具,並編寫建檔,定期清點。

    5. 隨時掌握房態,準確無誤地輸入電腦,並與前臺保持密切聯絡。遇有特殊事項,及時向主管報告。

    6. 及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

    7. 每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

    8. 負責員工考勤記錄和病、事假條的儲存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,並向領班轉達彙報交接記錄內容。

    9. 每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

    10. 將前廳部的換房通知單通知部門負責人,佈置落實具體工作。

    11. 負責有關樓層急修專案,與工程部,送交“客房維修單”。

    12. 及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理並做好記錄。

    13. 負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

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