1.旅客乘坐動車組列車在車上丟失實名制車票時，須主動向列車長宣告；乘坐普速客車在車上丟失實名制車票時，須主動向本車廂列車員宣告。

2.列車經查驗旅客本人、購票時所使用的有效身份證件原件、購票資訊一致，由列車長辦理掛失補辦服務，僅核收2元手續費，票面標註“車票丟失”字樣；列車未查詢到購票資訊的，按規定辦理補票。到站前，列車核驗席位使用正常的，開具客運記錄交旅客。

3.旅客到站後，須主動向出站口車站工作人員宣告，並配合車站工作人員進行查驗。列車查詢到到已購車票的旅客，憑票面標註“車票丟失”字樣車票、客運記錄和購票時所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續，車站回收客運記錄，列車核收的2元手續費不予退還。列車未查詢到購票資訊而補票的旅客，應在到站後24小時內，憑客運記錄、後補車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票視窗，車站核實旅客身份資訊及乘車日期、車次等原票、後補購票資訊，以及有購票記錄，已購車票有效後，退還後補車票與原票乘車區間一致部分的票價和列車補票手續費，並核收2元手續費，收回客運記錄。