官網從三月一號開始和公安部聯網稽核身份資訊，稽核不透過在網上就買不了票，必須帶著身份證原件去火車站或者火車票代售點去核驗身份證，稽核透過才能買，稽核完後不是立馬顯示透過的，因為不是同步的，要等一下，看到身份透過以後就可以買票了。　　在火車站或火車票代售點透過核驗後，再次登入12306官網時，要在“我的12306”中儲存一下資訊，才能透過核驗，否則仍會處於之前待核驗狀態。(到後臺的“操作”下面那個按鈕，你需要再點選一下這個編輯按鈕，點選了之後不要改動資訊，直接再儲存就可以了）。

對於在網上購買火車票時填寫聯絡人時顯示“未透過”，鐵道部給出的官方解釋是： “未透過”指註冊使用者、常用聯絡人（乘車人）的身份資訊經過國家身份認證權威部門核驗但未透過，請先修改並確認12306.cn網站所填寫的身份資訊內容與居民身份證原件完全一致，儲存後仍顯示“待核驗”的，請持居民身份證原件到車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗。透過核驗的，身份資訊核驗結果變更為“已透過”；未透過核驗的，身份資訊核驗結果變更仍保持為“未透過”。 “未透過”註冊使用者不能新增常用聯絡人，不能購票。 “已透過”註冊使用者不能為“未透過”常用聯絡人（乘車人）購票。