謝謝邀請，說說我自身經歷的一些感受，現在在產品趨於同質化後，相同的產品競爭優勢已經不太明顯。更隨著各種產品官網、電商渠道的衝擊，產品成本價格也趨於透明化，所以各商家的價格也差不多，打價格戰已經沒有太多的優勢。但是，實體經營是一個長期的過程，要奪取競爭對手的客戶，服務成了其中一大關鍵性問題。

現在實體店種類繁多，均可以考慮從細節入手：

一、打造良好的實體店形象：1、店面形象留給使用者的第一印象，直接影響了使用者是否主動進店，根據實體銷售的產品，設計鮮明主題，讓客戶第一時間就能知道你做的是什麼。2、店內乾淨整潔、陳列分類合理，讓使用者第一時間找到自己需要的東西。

二、做好“三聲”溫暖服務：客戶進門有“迎聲”，客戶問答交流有“笑聲”，客戶出門有“送聲”，讓客戶得到最好的尊重和充分的認可，這點可以到好一點大一點的銀行感受一下。

三、做好客戶維繫服務工作：如題目所說，競爭環境激烈，在奪取客戶的同時，自身的客戶也會被別的店奪取，所以最重要的就是讓自己的客戶成為忠實的客戶，時常和客戶保持交流，聽取客戶意見或者建議，讓客戶感受到充分的獲得感與尊重感，