迪士尼的哲學觀是：Ifyoucandreamit，youcanmakeit.（只要有夢想，你就可以實現。）迪士尼的創始人沃爾特。迪士尼（WaltDisney）經常放在嘴邊的一句話就是：“你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的這些需要有人才能完成，你們就是我們的將來。” 迪士尼世界的演藝及服務水準世界一流，迪士尼員工的微笑處處可見，這一切都與這種以人為本的企業文化密不可分。筆者曾經在迪士尼學習並工作一年多的時間，這段經歷給我留下了難以磨滅的記憶。在我看來，迪士尼大學培養“製造快樂”的員工主要有六個方面的關鍵點。 遊戲面試 面試前半小時，迪士尼會給每一位應聘者介紹迪士尼的卡通人物，透過問答的方式營造輕鬆愉快的氣氛。迪士尼的工作人員會將小巧的迪士尼卡通玩偶送給回答正確的應聘者，獲得玩偶的應聘者更有可能被聘用。接下來是考試，除了必須進行的英文考試之外，一個重要的方面就是微笑。考官會留心觀察候選者的面部表情，候選者善於透過微笑表達友善並製造快樂的能力在迪士尼看來可能比英文能力更為重要。