有效聆聽十大技巧：①態度誠懇，用心聆聽。②站∕坐在顧客的左邊記筆記。（在左邊顧客很容易看到你和你寫的，右邊的話不易看到）③眼神注視對方鼻尖和前額。④不打斷，不打岔（在顧客說話時儘量不要中途打斷）⑤不要發出聲音（只點頭、微笑便可）⑥重新確認（在記錄時要讓顧客確認他所說的，可以增強他的成就感，同時促成他心理認同，加速簽單）⑦不明白追問（聆聽總有不明白、不清楚的地方，及時追問）⑧不要組織語言（不要在心裡去想著如何反問和搶答）⑨停頓3～5秒（在開始說話時，略停頓3～5秒，一來可以使顧客喘口氣，二來為自己整理一下思路。）⑩點頭微笑（在談話過程中，不停地點頭微笑） 讚美（是一切溝通的開始，是俘獲人心，建立信任最有效的方法）①真誠發自內心。②閃光點（讚美顧客閃光點）③具體（不能大範圍，要具體到一點）④間接（間接讚美效果會更大）⑤第三者（透過讚美小孩、衣服等）⑥及時經典語句：您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很與眾不同；我很佩服您；我很欣賞您（上級對下級）讚美中有效的模仿會加強信任，因為人都比較容易對與自己相差不多的人產生信任。