【呼叫管理模組】包括：縮位撥號、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、來電轉駁、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振等。

　　【IVR互動式語音應答】IVR是呼叫中心繫統整體流程的先導，是主控者。使用者來電時，指導使用者按流程進行操作，並接受使用者在電話撥號鍵盤輸入的資訊，實現對各類資料庫的互動式訪問，讓使用者得到多種自助服務，令座席代表有更多的時間服務於其他有特殊需求的使用者。它是呼叫中心實現7*24小時全天候服務的根本，可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了使用者聽到忙音或途中放棄的機率，提高使用者滿意度。

　　【ACD（Automatic Call Distribution）】即自動話務分配，也稱排隊機。它是呼叫中心整個前臺接入系統邏輯功能的描述。通常有6種振鈴方式：全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機振鈴、記憶振鈴。

　　【來電彈屏】當客戶來撥打電話進來或者是座席人員撥打電話出去系統都會自動彈出一個與這個“號碼”相關資訊的一個介面。注：彈屏資訊由業務系統決定。

　　【電話會議】系統管理員開設電話會議室，外部電話或系統內部分機撥打會議室號碼，即可進入會議室，進行電話會議。