護患溝通，是一個臨床護士一輩子的修行。

身邊有幾個善於溝通的護士，即使他們身上有著這樣那樣的毛病，但由於他們善於與患者及家屬溝通和交流，就得到了患者及家屬的配合，在患者眼裡，他們的服務態度就很好，是一名好護士。即使他們在上級主管那裡，身上問題挺多。

護士A，老是在護士考試時拖科室後腿——考不及格。但病房裡的病人及家屬，卻在她的患者滿意度調查表上，又是提名又是誇獎的，把她評為科裡的優秀護士。

原來，雖然A學習上與同事有差距，考試成績較差。但她喜歡沒事了跑到病房裡，與病區裡的老年病患者及家屬談心。患者及家屬就認她。甚至認為她比護士長還好。現實就是這樣，醫院發了幾次患者滿意度調查表，回回A都受患者表揚和誇讚。醫院管理者也知道了A的表現。漸漸減少了批評她考試成績差的次數，出現了表揚她的聲音。

患者及家屬認為，這樣的護士態度就是好的。

護士B，身上毛病多了，上班喜歡拿出手機打電話不說，還老是脫崗離崗。可就這這樣的一個護士。在一次與一個酒精中毒患者打交道時，卻發揮了重要作用。

這個患者及酒友不配合，不聽話不說，還拒絕醫生開的檢查單和醒酒藥，不配合醫護人員的醫療護理工作。有一個護士在與之說明要做檢查，要取藥，卻被他們一頓搶白之後，氣的不行，再也不想進到他們病房裡了。護士B才不怕這種人呢，她先是站在病人的角度，說了一堆關心理解他們的話，又站在擔心患者安全的立場上，建議給病人先做個心電圖，排除一下心臟病，同樣的目的，護士B跟患者一番交流，那個剛才還氣勢洶洶的酒友，竟然順利的拿著檢查單處方，去取藥配合了檢查！

有的護士，板著臉，以命令式的語氣要求患者及家屬配合檢查和治療，有的患者和家屬吃這一套，有的就不行了。我交了錢，在這裡治療，憑什麼要聽你的教訓？這種不注意護患溝通方式的護士，就很容易被患者和家屬歸位於“服務態度不好”的護士裡面去。

而和顏悅色，會跟患者及家屬溝通的護士，就更容易為多數患者所接受。在患者及家屬眼裡，這樣的護士就是好的，態度好的。

有的護士較為細心，能發現這其中的問題所在，能根據患者的實際情況，靈活應變，順利開展工作。工作中發現缺陷和不足，也能及時修正。

但有的護士就不行了。她沒有自知之明。就是不受患者待見，自己也不知道。正所謂“當局者迷旁觀者清”。如果身邊同事看到了這一點，最好跟她提個醒，讓她的工作方式靈活一些，不要太死板。否則，久而久之，就會被患方歸入“服務態度不好”的護士隊伍裡去。

護患溝通，真的需要臨床護士一輩子的用心揣摩和隨機應變。應變能力強的護士，也許就是患者及家屬眼裡“態度好”的優秀護士。

我弄理解為什麼護士，不是所有的護士啊，大醫院的護士患者比較多，護士的工作壓力大，工作忙，基本都是忙好這個就是下一個，工作都很忙了哪有時間和患者過多交流，還有呢護士認為是基本的常識，但是患者不懂啊，很容易造成誤解，小醫院的護士相對就比較輕鬆了，還有的可以聊天，患者也都是比較熟悉的，我的觀點是都是份工作相互理解，只要不過分就可以，可能我比較佛系吧

有些護士確實態度很差呀，跟欠她幾百萬似的，注意我說的是有些，不否定有大部分有素質的護士。我有一次做四維要預約，當時我給資料她的時候她一直不出聲，等了一段時間，我就問她能約到什麼時候做，我的天呀，她立馬擺了個臭臉給我看，凶神惡煞的對我說等一下。我的天呀，我知道你們不屬於服務行業，也不需要你們怎麼服務我，一個正常的態度就好。

有啊，一般人都挺和善的，因為有求於醫生，但有的醫生道德有問題，我們說話越綿善，他們越態度不好，原因只有醫生清楚，我們很不解和不舒服。或許仗著有些權利在賣弄而已，或許看患者哪也不順眼，故意讓患者心裡不舒服，在有病的基礎上再添把火，你們是不是有醫德你們心裡清楚，患者花錢看病本就高消費，又不是看你們甩臉子來的，畢竟是病人，有點善念吧

我覺得主要取決於家屬的態度，有些家屬自己傲慢無禮，或者自己覺得很有禮貌但是特囉嗦的，也不理解人的，我就遇到一個，我在搶救病人，他要求我給開電視（醫院電視不像家裡一開就出來臺，需要調），我給他說我忙，在搶救病人，等會再去，結果人家硬是不聽，一直跟著我，怕我撒謊一樣，我一共給他解釋了兩次，估計沒有他想要的答案，硬生生的打上級電話投訴，說我沒有給他開電視，我當時忙的手腳並用，接到這個電話，等我忙完了，我真的快氣死了，直接跑到他病房，第一次吼了病人，原話就是，別人的命沒有你看電視重要是不？

護士很辛苦，很忙。有時候會有些煩躁的情緒，但護士畢竟是普通人，耐性沒有人們想想象的那麼好。所以不要把護士當成餐廳服務員叫來叫去，要尊重她們。

態度不好的一般是病人家屬！我遇到過幾次，都是家屬很急護士不急，或是家屬聽不懂護士的回答，這就是內行與外行的溝通問題。如果心平氣和地問，她們略慢些回答，就會很容易溝通！

呀，你既然是護士就不用提問這些了吧。

忙的四腳朝天，說話語速就快了，走路永遠不會是散步狀態。

國家體制問題，怪不得護士。其實她們不會針對誰，他們也是在認真完成工作，儘量把語速降下來。

對於一些另類患者及家屬就不要跟他們一般見識了，永遠不會因為她們，我們去改變！因為太自私了從不考慮別人。

你不覺得應該強制醫院必須配備多少醫生護士才能開業，否則就不批准營業。減少公務員，增加醫務人員。減低公務員的薪酬或者薪酬跟政績跟自己工作量來確定。

大多數護士的態度是好的，少數護士態度不好，也可能有各的原因，有當時心裡有事煩燥，或性格使然;病人及家屬也形形色色，各人修養不同，有溫柔禮貌的，也有粗魯無禮的，不盡相同。